Mobile Contact

Giới thiệu 'liên hệ di động' / 'liên hệ di động', cho phép bạn nhận các yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện bằng 'PC' và 'điện thoại di động'.

Sau khi đăng ký thành viên doanh nghiệp trên NHN Cloud và hoàn tất cấu hình trung tâm khách hàng, bạn đã hoàn tất.

Tải xuống ứng dụng dịch vụ khách hàng và đăng nhập bằng ID/mật khẩu khách hàng được chỉ định.

※ Quyền truy cập bắt buộc

Âm thanh: Cần có quyền truy cập âm thanh để thực hiện cuộc gọi.

Điện thoại: Cần có quyền truy cập vào chức năng điện thoại để thực hiện cuộc gọi.

Thiết bị lân cận: Cần có kết nối Bluetooth.

Thông báo: Cần có để hiển thị hoạt động nền trong khi ứng dụng đang chạy.

1. IVR / ARS

Có thể cấu hình IVR theo thời gian thực. Tự tạo lời chào, tin nhắn ngày lễ và các tin nhắn khác để gửi đến khách hàng.

Bạn có thể thiết lập và thay đổi thời gian và ngày trong tuần theo thời gian thực, chẳng hạn như giờ làm việc, giờ nghỉ trưa và ngày lễ.

2. Thêm/Xóa Nhân viên

Chỉ định nhân viên theo nhu cầu dịch vụ của bạn. Bạn có thể linh hoạt thay đổi giấy phép nhân viên một lần mỗi ngày.

3. Dịch vụ ghi âm

Dịch vụ ghi âm miễn phí được cung cấp để kiểm soát chất lượng các tranh chấp của khách hàng.

Bản ghi âm có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để bảo vệ quyền cung cấp tư vấn và dịch vụ của bạn.

4. Dịch vụ Gọi lại

Nếu bạn ngoài giờ làm việc hoặc tạm thời không thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, hãy thử thiết lập dịch vụ gọi lại.

Bạn sẽ tiến gần hơn đến sự hài lòng của khách hàng mà không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.

5. Giám sát/Thống kê

Màn hình chờ của khách hàng cho phép bạn nhanh chóng kiểm tra các cuộc gọi đến và đi.

Bạn có thể kiểm tra ngay lập tức trạng thái theo thời gian thực, bao gồm trạng thái chờ của khách hàng, cuộc gọi đến và quá trình tư vấn.

Nhiều thống kê được cung cấp, bao gồm thống kê hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần và hàng năm, bao gồm xử lý cuộc gọi và quá trình tư vấn.

6. Quản lý

Trang Quản trị cho phép bạn thay đổi và áp dụng các cấu hình trung tâm khách hàng theo thời gian thực.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của nhân viên từ xa, giúp quản lý năng suất dễ dàng hơn.

Mobile Contact cũng cung cấp nhiều tính năng giải pháp tổng đài.