Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

Представляем «мобильный контакт» / «мобильный контакт», который позволяет легко и удобно получать запросы клиентов с помощью «ПК» и «мобильного телефона».

После регистрации в качестве бизнес-оператора в NHN Cloud завершите настройку клиентского центра, и все готово.

После загрузки приложения для консультирования вы можете использовать его, подключившись к назначенному консультационному ID/PW.

※ Информация об основных правах доступа

Микрофон: требуется разрешение на доступ к микрофону для функции вызова.

Телефон: требуется доступ к функции телефона для функции вызова

Место для хранения (файл): Доступ к месту для хранения, необходимому для хранения данных.

1. ИВР/АРС

Возможна настройка IVR в реальном времени. Попробуйте написать собственное сообщение, которое необходимо доставить клиентам, например поздравления и праздники.

Вы можете установить и изменить желаемое время и день, например, рабочее время/часы обеда/праздники, в режиме реального времени.

2. Добавить/удалить агентов

Назначьте агентов в соответствии с ситуацией предоставления услуг. Лицензию агента можно гибко менять только один раз в сутки.

3. Служба записи

Услуга записи по контролю качества потребительских споров предоставляется бесплатно.

Записи могут храниться столько времени, сколько необходимо, чтобы гарантировать право на консультации и предоставление услуг.

4. Услуга обратного звонка

Если вы не можете принимать запросы клиентов в нерабочее время и какое-то время, попробуйте настроить обратный звонок.

Вы можете сделать еще один шаг к удовлетворению клиентов, не пропуская звонки.

5. Мониторинг/статистика

На экране ожидания клиента вы можете быстро проверить входящий и исходящий статус.

Вы можете сразу проверить статус в режиме реального времени, такой как ожидание клиента, входящий и обработка консультации.

Статистические данные предоставляются в различных формах по часам/дням/неделям/годам, таким как обработка вызовов и обработка консультаций.

6. Управление

Вы можете изменить/применить конфигурацию клиентского центра в режиме реального времени через страницу администратора.

Статус агента можно проверить на расстоянии, а управление производительностью становится простым.

Кроме того, Mobile Contact предоставляет множество функций решений колл-центра.