Mobile Contact

Представляем «мобильный контакт» / «мобильный контакт», который позволяет легко и удобно получать запросы клиентов с помощью «ПК» и «мобильного телефона».

После регистрации в качестве бизнес-участника в NHN Cloud и настройки центра обслуживания клиентов всё готово.

Скачайте приложение службы поддержки клиентов и войдите в систему, используя свой идентификатор клиента/пароль.

※ Необходимые разрешения на доступ

Аудио: Для совершения звонков требуется доступ к аудиосвязи.

Телефон: Для совершения звонков требуется доступ к функциям телефона.

Устройства поблизости: Требуется для подключения по Bluetooth.

Уведомления: Требуется для отображения фоновой работы во время работы приложения.

1. IVR/ARS

Возможна настройка IVR в режиме реального времени. Создавайте собственные приветствия, праздничные сообщения и другие сообщения для отправки клиентам.

Вы можете устанавливать и изменять желаемое время и дни недели, например, рабочее время, обеденное время и праздничные дни, в режиме реального времени.

2. Добавление/удаление агентов

Назначайте агентов в соответствии с вашими потребностями в обслуживании. Вы можете гибко менять лицензии агентов один раз в день.

3. Служба записи

Бесплатная служба записи разговоров предоставляется для контроля качества рассмотрения потребительских споров.

Записи могут храниться столько времени, сколько необходимо для защиты ваших прав на предоставление консультаций и услуг.

4. Служба обратного звонка

Если вы находитесь вне рабочего времени или временно не можете отвечать на запросы клиентов, попробуйте настроить службу обратного звонка.

Вы станете на шаг ближе к удовлетворенности клиентов, не пропуская ни одного звонка.

5. Мониторинг/Статистика

Экран ожидания клиента позволяет быстро проверять входящие и исходящие звонки.

Вы можете мгновенно отслеживать статус в режиме реального времени, включая ожидание клиента, входящие звонки и обработку консультаций.

Предоставляется различная статистика, включая почасовую, дневную, еженедельную и годовую статистику, включая обработку звонков и обработку консультаций.

6. Управление

Страница администратора позволяет изменять и применять настройки центра обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Вы можете удаленно проверять статус оператора, что упрощает управление производительностью.

Mobile Contact также предлагает множество функций для решения колл-центра.