Mobile Contact

Przedstawiamy „kontakt mobilny” / „kontakt mobilny”, który umożliwia łatwe i wygodne odbieranie zapytań klientów za pomocą „komputera” i „telefonu komórkowego”.

Po zarejestrowaniu się jako użytkownik biznesowy w NHN Cloud i zakończeniu konfiguracji w centrum obsługi klienta, wszystko gotowe.

Pobierz aplikację obsługi klienta i zaloguj się, używając swojego identyfikatora klienta/hasła.

※ Wymagane uprawnienia dostępu

Dźwięk: Dostęp do dźwięku wymagany do obsługi połączeń.

Telefon: Dostęp do funkcji telefonu wymagany do obsługi połączeń.

Urządzenia w pobliżu: Wymagane do połączenia Bluetooth.

Powiadomienia: Wymagane do wyświetlania informacji o działaniu w tle podczas działania aplikacji.

1. IVR / ARS

Możliwa jest konfiguracja IVR w czasie rzeczywistym. Twórz własne pozdrowienia, wiadomości świąteczne i inne wiadomości do przekazania klientom.

Możesz ustawiać i zmieniać preferowane godziny i dni tygodnia, takie jak godziny pracy, przerwy obiadowe i święta, w czasie rzeczywistym.

2. Dodawanie/usuwanie agentów

Przypisuj agentów zgodnie ze swoimi potrzebami. Możesz elastycznie zmieniać licencje agentów raz dziennie.

3. Usługa nagrywania

Dostępna jest bezpłatna usługa nagrywania w celu kontroli jakości sporów konsumenckich.

Nagrania mogą być przechowywane tak długo, jak to konieczne, aby chronić Twoje prawa do udzielania konsultacji i świadczenia usług.

4. Usługa oddzwaniania

Jeśli jesteś poza godzinami pracy lub tymczasowo nie możesz odpowiedzieć na pytania klientów, spróbuj skonfigurować usługę oddzwaniania.

Będziesz o krok bliżej do zadowolenia klienta, nie przegap żadnego połączenia.

5. Monitorowanie/Statystyki

Ekran oczekiwania klienta umożliwia szybkie sprawdzanie połączeń przychodzących i wychodzących.

Możesz natychmiast sprawdzić status w czasie rzeczywistym, w tym oczekujących klientów, połączeń przychodzących i przetwarzania konsultacji.

Dostępne są różne statystyki, w tym statystyki godzinowe, dzienne, tygodniowe i roczne, w tym przetwarzanie połączeń i przetwarzanie konsultacji.

6. Zarządzanie

Strona administracyjna umożliwia zmianę i stosowanie konfiguracji centrum obsługi klienta w czasie rzeczywistym.

Możesz zdalnie sprawdzać status agenta, co ułatwia zarządzanie wydajnością.

Mobile Contact oferuje również liczne funkcje centrum obsługi klienta.