Mobile Contact

Apresentamos o 'contato móvel' / 'contato móvel', que permite receber consultas de clientes de maneira fácil e conveniente com 'PC' e 'telefone móvel'.

Após se cadastrar como membro empresarial no NHN Cloud e concluir a configuração da central de atendimento, você estará pronto.

Baixe o aplicativo de atendimento ao cliente e faça login com o ID/senha de cliente designados.

※ Permissões de acesso necessárias

Áudio: Acesso ao áudio necessário para a funcionalidade de chamada.

Telefone: Acesso à funcionalidade de telefone necessário para a funcionalidade de chamada.

Dispositivos próximos: Necessário para conexão Bluetooth.

Notificações: Necessário para exibir a operação em segundo plano enquanto o aplicativo estiver em execução.

1. URA/URA

É possível configurar a URA em tempo real. Crie suas próprias saudações, mensagens de feriados e outras mensagens para enviar aos clientes.

Você pode definir e alterar seus horários e dias da semana preferidos, como horário de trabalho, horário de almoço e feriados, em tempo real.

2. Adicionar/Excluir Agentes

Atribua agentes de acordo com suas necessidades de serviço. Você pode alterar as licenças dos agentes com flexibilidade uma vez por dia.

3. Serviço de Gravação

Um serviço de gravação gratuito é fornecido para controle de qualidade de disputas de consumidores.

As gravações podem ser armazenadas pelo tempo necessário para proteger seus direitos de fornecer consultas e serviços.

4. Serviço de Retorno de Chamada

Se você estiver fora do horário comercial ou temporariamente indisponível para responder às perguntas dos clientes, experimente configurar um serviço de retorno de chamada.

Você estará um passo mais perto da satisfação do cliente sem perder nenhuma chamada.

5. Monitoramento/Estatísticas

A tela de espera do cliente permite que você verifique rapidamente as chamadas recebidas e efetuadas.

Você pode verificar instantaneamente o status em tempo real, incluindo a espera do cliente, as chamadas recebidas e o processamento das consultas.

Várias estatísticas são fornecidas, incluindo estatísticas horárias, diárias, semanais e anuais, incluindo o processamento de chamadas e o processamento das consultas.

6. Gerenciamento

A página de Administração permite que você altere e aplique as configurações da central de atendimento em tempo real.

Você pode verificar o status do agente remotamente, facilitando o gerenciamento da produtividade.

O Mobile Contact também oferece diversos recursos de solução de call center.