Mobile Contact

ขอแนะนำ 'การติดต่อผ่านมือถือ' / 'การติดต่อผ่านมือถือ' ซึ่งช่วยให้คุณรับข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและสะดวกด้วย 'พีซี' และ 'โทรศัพท์มือถือ'

หลังจากสมัครเป็นสมาชิกธุรกิจบน NHN Cloud และตั้งค่าศูนย์บริการลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ถือว่าเสร็จสิ้น

ดาวน์โหลดแอปบริการลูกค้าและเข้าสู่ระบบด้วยรหัสลูกค้า/รหัสผ่านที่คุณกำหนด

※ สิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็น

เสียง: ต้องใช้สิทธิ์การเข้าถึงเสียงสำหรับการโทร

โทรศัพท์: ต้องใช้สิทธิ์การเข้าถึงโทรศัพท์สำหรับการโทร

อุปกรณ์ใกล้เคียง: ต้องใช้การเชื่อมต่อบลูทูธ

การแจ้งเตือน: ต้องใช้เพื่อแสดงการทำงานเบื้องหลังขณะที่แอปกำลังทำงาน

1. IVR / ARS

สามารถตั้งค่า IVR แบบเรียลไทม์ได้ สร้างคำทักทาย ข้อความวันหยุด และข้อความอื่นๆ ของคุณเองเพื่อส่งถึงลูกค้า

คุณสามารถกำหนดและเปลี่ยนแปลงเวลาและวันในสัปดาห์ที่ต้องการได้แบบเรียลไทม์ เช่น เวลาทำงาน เวลาพักกลางวัน และวันหยุด

2. เพิ่ม/ลบตัวแทน

กำหนดตัวแทนตามความต้องการในการให้บริการของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนใบอนุญาตตัวแทนได้อย่างยืดหยุ่นวันละครั้ง

3. บริการบันทึกเสียง

มีบริการบันทึกเสียงฟรีสำหรับการควบคุมคุณภาพข้อพิพาทของลูกค้า

คุณสามารถบันทึกข้อมูลได้นานเท่าที่จำเป็น เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณในการให้คำปรึกษาและบริการ

4. บริการโทรกลับ

หากคุณอยู่นอกเวลาทำการหรือไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ชั่วคราว ลองตั้งค่าบริการโทรกลับ

คุณจะก้าวไปอีกขั้นสู่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยไม่พลาดสายใดๆ

5. การตรวจสอบ/สถิติ

หน้าจอการรอสายของลูกค้าช่วยให้คุณตรวจสอบสายเรียกเข้าและสายโทรออกได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถตรวจสอบสถานะแบบเรียลไทม์ได้ทันที รวมถึงการรอสายของลูกค้า สายเรียกเข้า และการดำเนินการให้คำปรึกษา

มีสถิติต่างๆ มากมาย รวมถึงสถิติรายชั่วโมง รายวัน รายสัปดาห์ และรายปี รวมถึงการดำเนินการโทรและการดำเนินการให้คำปรึกษา

6. การจัดการ

หน้าผู้ดูแลระบบช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงและกำหนดค่าศูนย์บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

คุณสามารถตรวจสอบสถานะเจ้าหน้าที่จากระยะไกล ทำให้การจัดการประสิทธิภาพการทำงานง่ายขึ้น

Mobile Contact ยังมีฟีเจอร์โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าอีกมากมาย