Close Call

تحليل وإدارة المكالمات

Close Call هو نموذج قائم على تتبع المكالمات تم تصميمه بهدف مراقبة تفاصيل المكالمات الخاصة بفريقك. إنها أداة افتراضية لإدارة المكالمات ستساعدك على تحليل سجلات المكالمات بالتفصيل وإجراء تغييرات في أسلوبك وفقًا لذلك. يمكنك الحصول على رؤى مهمة لتحسين أداء عملك واتخاذ قرارات العمل المهمة. يغطي البرنامج المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة والمكالمات الفائتة والمكالمات المرفوضة والمكالمات التي لم يتم حضورها مطلقًا وسجل المكالمات وإجمالي المكالمات وساعات عمل الموظفين وغير ذلك الكثير.

مع توفر رؤى المكالمات القيمة المستندة إلى البيانات، يمكنك إعطاء الدفعة التي تشتد الحاجة إليها لجهود الاتصال عن بعد. الهدف من جلب برنامج إدارة مكالمات الموظفين والتطبيق هو مساعدة أصحاب العمل على تتبع جميع أرقام الهواتف - إضافة أو تعديل أو حتى حذف أرقام الهواتف التي تستخدمها الموارد في المؤسسة. يمكن الوصول إلى كل شيء من خلال لوحة تحكم مركزية متقدمة لتبسيط العملية. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك الاحتفاظ بسجل لجميع مكالمات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء المرتبطة بالموارد التي تعمل من المكتب أو الموارد التي تعمل من المنزل.

سيساعدك دمج برنامج تتبع المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء لديك على التأكد من عدم ترك أي من المكالمات دون إجابة. إنه يلعب دورًا مهمًا في حل مشكلات العملاء والحفاظ على قيمة العلامة التجارية أيضًا. من الصعب على ممثل خدمة العملاء الرد على جميع المكالمات. قد تعيق المكالمات التي لم يتم الرد عليها نمو مؤسستك. وهكذا، بدأت الشركات في الوقت الحاضر في اعتماد برامج تتبع المكالمات لتحسين أداء فرق دعم العملاء، وبالتالي زيادة الإيرادات.

ستساعدك ميزة السحابة في استكشاف العدد الإجمالي للمكالمات الواردة والمكالمات المرفوضة بالإضافة إلى المكالمات الفائتة التي يتعامل معها أعضاء فريقك. يمكنك مقارنة الأموال التي تم إنفاقها مقابل الإيرادات الناتجة وإجراء التغييرات المطلوبة في استراتيجية عملك بمساعدة Close Call، وهي جهة مراقبة المكالمات لمشروع عملك.

يعد تتبع أنشطة الاتصال أمرًا مهمًا لأنه يساعد في تحليل الاتجاه الذي يتجه نحوه فريق تطوير الأعمال والتسويق وما هي التغييرات التي يجب إجراؤها لتحسين الشركة. يمكن للمرء أيضًا تتبع سجل المكالمات على الأجهزة المحمولة للموظفين. سيوفر هذا البرنامج أيضًا نظرة عميقة على ساعات العمل لجميع الموظفين العاملين في الشركة. يمكن استعادة العملاء المتوقعين المفقودين أو المتروكين، كما يمكن المتابعة عن طريق فحص خدمة العملاء.

في بعض الأحيان، لا يستخدم الموظفون أرقام هواتفهم المحمولة المسجلة ويبدأون في استخدام هواتفهم الشخصية بدلاً من الهاتف المخصص من قبل المؤسسة للتواصل مع العملاء. وفي مثل هذه الحالات يبدأ بعض الموظفين في الاستفادة من خلال استخدام هواتفهم الشخصية ومطالبة العملاء بإرسال الأموال إلى حساباتهم الشخصية، مما قد يؤدي إلى خسارة الشركة. في مثل هذه الحالات، يمكن تتبع ومعرفة ما إذا كان الموظف يستخدم الهاتف المحمول الذي توفره الشركة أم لا. وبالتالي، يمكن أن يكون مفيدًا في اكتشاف الاحتيال الداخلي داخل المنظمة.