Close Call

Análisis y Gestión de Llamadas

Close Call es un modelo basado en seguimiento de llamadas que está diseñado con el objetivo de monitorear los detalles de las llamadas de su equipo. Es una herramienta de gestión de llamadas predeterminada que le ayudará a analizar los registros de llamadas en detalle y realizar cambios en su enfoque en consecuencia. Puede adquirir conocimientos importantes para mejorar el rendimiento de su negocio y tomar decisiones comerciales importantes. El software cubre llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas perdidas, llamadas rechazadas, llamadas nunca atendidas, historial de llamadas, total de llamadas, horas de trabajo de los empleados y mucho más.

Con la disponibilidad de información valiosa sobre llamadas basada en datos, puede dar el impulso que tanto necesita a sus esfuerzos de llamadas telefónicas. El objetivo detrás de traer este software de gestión de llamadas de empleados y la aplicación es ayudar a los empleadores a rastrear todos los números de teléfono: agregar, editar o incluso eliminar los números de teléfono utilizados por los recursos de la organización. Todo es accesible a través de un panel central avanzado para simplificar el proceso. Al utilizar este software, puede mantener un registro de todas las llamadas de marketing, ventas y servicio al cliente asociadas con recursos que trabajan desde la oficina o recursos que trabajan desde casa.

Integrar el software de seguimiento de llamadas en su sistema de gestión de relaciones con el cliente le ayudará a asegurarse de que ninguna de las llamadas quede sin respuesta. Desempeña un papel importante en la solución de los problemas de los clientes y también en el mantenimiento del valor de la marca. Es difícil para un representante de servicio al cliente responder a todas las llamadas. Las llamadas no respondidas pueden obstaculizar el crecimiento de su organización. Por lo tanto, hoy en día las empresas han comenzado a adoptar software de seguimiento de llamadas para mejorar el desempeño de los equipos de atención al cliente y, así, aumentar los ingresos.

La función de nube lo ayudará a explorar la cantidad total de llamadas entrantes, llamadas rechazadas y llamadas perdidas manejadas por los miembros de su equipo. Puede comparar el dinero gastado con los ingresos generados y realizar los cambios necesarios en su estrategia comercial con la ayuda de Close Call, la herramienta de monitoreo de llamadas para su negocio.

El seguimiento de las actividades de comunicación es importante ya que ayuda a analizar la dirección hacia la que se dirige el equipo de marketing y desarrollo empresarial y qué cambios se deben realizar para mejorar la empresa. También se puede realizar un seguimiento del historial de llamadas en los dispositivos móviles de los empleados. Este software también proporcionará una visión profunda de las horas de trabajo de todos los empleados que trabajan en la empresa. Los clientes potenciales perdidos o descartados se pueden recuperar y se puede realizar un seguimiento examinando el servicio de atención al cliente.

A veces, los empleados no utilizan sus números de móvil registrados y empiezan a utilizar sus teléfonos personales en lugar del teléfono asignado por la organización para conectarse con los clientes. En tales casos, algunos empleados comienzan a aprovecharse utilizando sus teléfonos personales y pidiendo a los clientes que envíen dinero a sus cuentas personales, lo que puede generar pérdidas para la empresa. En tales casos, se puede rastrear y averiguar si el empleado está utilizando el teléfono móvil proporcionado por la empresa o no. Por tanto, puede resultar útil para detectar fraude interno dentro de la organización.