Close Call

Análise e gerenciamento de chamadas

Close Call é um modelo baseado em rastreamento de chamadas que foi desenvolvido com o objetivo de monitorar os detalhes das chamadas de sua equipe. É uma ferramenta de gerenciamento de chamadas padrão que o ajudará a analisar detalhadamente os registros de chamadas e a fazer alterações em sua abordagem de acordo. Você pode adquirir insights significativos para melhorar o desempenho do seu negócio e tomar decisões de negócios importantes. O software cobre chamadas recebidas, efetuadas, chamadas perdidas, chamadas rejeitadas, chamadas nunca atendidas, histórico de chamadas, total de chamadas, horário de trabalho dos funcionários e muito mais.

Com a disponibilidade de valiosos insights de chamadas baseados em dados, você pode dar o impulso necessário aos seus esforços de telechamadas. O objetivo por trás de trazer este software de gerenciamento de chamadas de funcionários e o aplicativo é ajudar os empregadores a rastrear todos os números de telefone - adicionar, editar ou até mesmo excluir os números de telefone usados ​​pelos recursos da organização. Tudo fica acessível por meio de um painel central avançado para simplificar o processo. Ao usar este software, você pode manter um registro de todas as chamadas de marketing, vendas e atendimento ao cliente associadas a recursos que trabalham no escritório ou recursos que trabalham em casa.

Integrar o software de rastreamento de chamadas ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajudará você a garantir que nenhuma das chamadas ficará sem resposta. Ele desempenha um papel significativo na resolução de problemas dos clientes e também na manutenção do valor da marca. É difícil para um representante de atendimento ao cliente responder a todas as chamadas. Chamadas não atendidas podem prejudicar o crescimento da sua organização. Assim, as empresas hoje em dia começaram a adotar softwares de rastreamento de chamadas para melhorar o desempenho das equipes de suporte ao cliente e, assim, aumentar a receita.

O recurso de nuvem irá ajudá-lo a explorar o número total de chamadas recebidas, chamadas rejeitadas, bem como chamadas perdidas atendidas pelos membros da sua equipe. Você pode comparar o dinheiro gasto com a receita gerada e fazer as mudanças necessárias em sua estratégia de negócios com a ajuda do Close Call, o monitor de chamadas para o seu empreendimento.

Acompanhar as atividades de comunicação é importante porque auxilia na análise do rumo que a equipe de desenvolvimento de negócios e marketing está tomando e quais mudanças devem ser feitas para a melhoria da empresa. Também é possível acompanhar o histórico de chamadas nos dispositivos móveis dos funcionários. Este software também fornecerá uma visão profunda do horário de trabalho de todos os funcionários que trabalham na empresa. Leads perdidos ou descartados podem ser recuperados e o acompanhamento pode ser feito examinando o atendimento ao cliente.

Às vezes, os funcionários não utilizam seus números de celular cadastrados e passam a utilizar seus telefones pessoais no lugar do telefone alocado pela organização para se conectar com os clientes. Nesses casos, alguns funcionários passam a aproveitar a vantagem usando seus telefones pessoais e pedindo aos clientes que enviem dinheiro para suas contas pessoais, o que pode gerar prejuízo para a empresa. Nesses casos, é possível rastrear e saber se o funcionário está utilizando ou não o celular fornecido pela empresa. Assim, pode ser útil na detecção de fraudes internas na organização.