Close Call

تجزیه و تحلیل تماس و مدیریت

Close Call یک مدل مبتنی بر ردیابی تماس است که با هدف نظارت بر جزئیات تماس تیم شما طراحی شده است. این یک ابزار مدیریت تماس پیش‌فرض است که به شما کمک می‌کند تا گزارش تماس‌ها را با جزئیات تجزیه و تحلیل کنید و بر این اساس در رویکرد خود تغییراتی ایجاد کنید. شما می توانید بینش های قابل توجهی برای افزایش عملکرد کسب و کار خود و اتخاذ تصمیمات تجاری مهم کسب کنید. این نرم افزار تماس های دریافتی، تماس های خروجی، تماس های از دست رفته، تماس های رد شده، تماس های هرگز شرکت نکرده، تاریخچه تماس ها، کل تماس ها، ساعات کاری کارمندان و موارد دیگر را پوشش می دهد.

با در دسترس بودن اطلاعات با ارزش تماس مبتنی بر داده، می‌توانید تلاش‌های بسیار مورد نیاز خود را برای تماس تلفنی انجام دهید. هدف از ارائه این نرم‌افزار مدیریت تماس کارکنان و برنامه کمک به کارفرمایان برای ردیابی همه شماره‌های تلفن است - شماره تلفن‌های مورد استفاده توسط منابع سازمان را اضافه، ویرایش یا حتی حذف کنید. همه چیز از طریق یک داشبورد مرکزی پیشرفته برای ساده کردن فرآیند قابل دسترسی است. با استفاده از این نرم افزار، می توانید رکوردی از کلیه تماس های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری مرتبط با منابعی که از دفتر کار می کنند یا منابعی که کار را از خانه انجام می دهند، حفظ کنید.

ادغام نرم افزار ردیابی تماس در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند مطمئن شوید که هیچ یک از تماس ها بی پاسخ نمی ماند. نقش مهمی در حل مسائل مشتریان و حفظ ارزش برند دارد. برای یک نماینده خدمات مشتری پاسخگویی به همه تماس ها دشوار است. تماس های بی پاسخ ممکن است رشد سازمان شما را مختل کند. بنابراین، امروزه کسب‌وکارها شروع به استفاده از نرم‌افزار ردیابی تماس برای بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی مشتری و در نتیجه افزایش درآمد کرده‌اند.

ویژگی ابری به شما کمک می‌کند تا تعداد کل تماس‌های دریافتی، تماس‌های ردشده و همچنین تماس‌های از دست‌رفته‌شده توسط اعضای تیم خود را بررسی کنید. می توانید پول خرج شده را با درآمد ایجاد شده مقایسه کنید و با کمک Close Call، دست نظارت بر تماس برای سرمایه گذاری تجاری خود، تغییرات لازم را در استراتژی کسب و کار خود ایجاد کنید.

ردیابی فعالیت های ارتباطی مهم است زیرا به تجزیه و تحلیل مسیری که تیم توسعه و بازاریابی کسب و کار به سمت آن حرکت می کند و اینکه چه تغییراتی باید برای بهبود شرکت ایجاد شود کمک می کند. همچنین می توان سابقه تماس را در دستگاه های تلفن همراه کارمندان ردیابی کرد. این نرم افزار همچنین بینش عمیقی از ساعات کاری تمامی کارکنان شاغل در شرکت ارائه می دهد. سرنخ های گم شده یا ریخته شده را می توان بازیابی کرد و با بررسی خدمات مشتری می توان پیگیری کرد.

گاهی اوقات، کارمندان از شماره تلفن های ثبت شده خود استفاده نمی کنند و به جای تلفنی که سازمان برای ارتباط با مشتریان اختصاص داده است، از تلفن های شخصی خود استفاده می کنند. در چنین مواردی، برخی از کارمندان با استفاده از تلفن های شخصی خود و درخواست از مشتریان برای ارسال پول به حساب های شخصی خود شروع به سوء استفاده می کنند که ممکن است منجر به ضرر شرکت شود. برای چنین مواردی، می توان ردیابی کرد و متوجه شد که آیا کارمند از تلفن همراه ارائه شده توسط شرکت استفاده می کند یا خیر. بنابراین، می تواند در کشف تقلب داخلی در سازمان مفید باشد.