Close Call

Analisis dan Manajemen Panggilan

Close Call adalah model berbasis pelacakan panggilan yang dirancang dengan tujuan memantau detail panggilan tim Anda. Ini adalah alat manajemen panggilan default yang akan membantu Anda menganalisis log panggilan secara mendetail dan membuat perubahan dalam pendekatan Anda. Anda dapat memperoleh wawasan yang signifikan untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dan membuat keputusan bisnis yang penting. Perangkat lunak ini mencakup panggilan masuk, panggilan keluar, panggilan tidak terjawab, panggilan ditolak, panggilan tidak pernah dihadiri, riwayat panggilan, total panggilan, jam kerja karyawan, dan masih banyak lagi.

Dengan ketersediaan wawasan panggilan berbasis data yang berharga, Anda dapat memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan untuk upaya panggilan jarak jauh Anda. Tujuan di balik menghadirkan perangkat lunak dan aplikasi manajemen panggilan karyawan ini adalah untuk membantu pemberi kerja melacak semua nomor telepon- menambah, mengedit, atau bahkan menghapus nomor telepon yang digunakan oleh sumber daya di organisasi. Semuanya dapat diakses melalui dasbor pusat yang canggih untuk menyederhanakan prosesnya. Dengan menggunakan perangkat lunak ini, Anda dapat menyimpan catatan semua panggilan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang terkait dengan sumber daya yang bekerja dari kantor atau sumber daya yang melakukan pekerjaan dari rumah.

Mengintegrasikan perangkat lunak pelacakan panggilan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan Anda akan membantu Anda memastikan bahwa tidak ada panggilan yang tidak terjawab. Ini memainkan peran penting dalam memecahkan masalah pelanggan dan juga menjaga nilai merek. Sulit bagi perwakilan layanan pelanggan untuk menanggapi semua panggilan. Panggilan telepon yang tidak terjawab dapat menghambat pertumbuhan organisasi Anda. Oleh karena itu, bisnis saat ini sudah mulai mengadopsi perangkat lunak pelacakan panggilan untuk meningkatkan kinerja tim dukungan pelanggan dan, dengan demikian, meningkatkan pendapatan.

Fitur cloud akan membantu Anda mengetahui jumlah total panggilan masuk, panggilan ditolak, serta panggilan tidak terjawab yang ditangani oleh anggota tim Anda. Anda dapat membandingkan uang yang dibelanjakan vs pendapatan yang dihasilkan dan membuat perubahan yang diperlukan dalam strategi bisnis Anda dengan bantuan Close Call, alat pemantau panggilan untuk usaha bisnis Anda.

Melacak aktivitas komunikasi penting karena membantu dalam menganalisis arah yang dituju oleh tim pengembangan bisnis dan pemasaran dan perubahan apa yang harus dilakukan untuk kemajuan perusahaan. Seseorang juga dapat melacak riwayat panggilan di perangkat seluler karyawan. Software ini juga akan memberikan wawasan mendalam tentang jam kerja seluruh karyawan yang bekerja di perusahaan. Prospek yang hilang atau dibuang dapat dipulihkan, dan tindak lanjut dapat dilakukan dengan memeriksa layanan pelanggan.

Terkadang, karyawan tidak menggunakan nomor ponsel terdaftar mereka dan mulai menggunakan telepon pribadi mereka sebagai pengganti telepon yang diberikan oleh organisasi untuk terhubung dengan klien. Dalam kasus seperti ini, beberapa karyawan mulai mengambil keuntungan dengan menggunakan telepon pribadi mereka dan meminta klien untuk mengirim uang ke rekening pribadi mereka, yang dapat mengakibatkan kerugian bagi perusahaan. Untuk kasus seperti ini, seseorang dapat melacak dan mengetahui apakah karyawan tersebut menggunakan telepon seluler yang disediakan oleh perusahaan atau tidak. Dengan demikian, dapat membantu dalam mendeteksi kecurangan internal dalam organisasi.