Close Call

Analyse et gestion des appels

Close Call est un modèle basé sur le suivi des appels conçu dans le but de surveiller les détails des appels de votre équipe. Il s'agit d'un outil de gestion des appels par défaut qui vous aidera à analyser les journaux d'appels en détail et à modifier votre approche en conséquence. Vous pouvez acquérir des informations significatives pour améliorer les performances de votre entreprise et prendre des décisions commerciales importantes. Le logiciel couvre les appels entrants, les appels sortants, les appels manqués, les appels rejetés, les appels sans réponse, l'historique des appels, le nombre total d'appels, les heures de travail des employés et bien plus encore.

Grâce à la disponibilité de précieuses informations sur les appels basées sur les données, vous pouvez donner l'impulsion indispensable à vos efforts d'appels téléphoniques. L'objectif de ce logiciel de gestion des appels des employés et de cette application est d'aider les employeurs à suivre tous les numéros de téléphone : ajouter, modifier ou même supprimer les numéros de téléphone utilisés par les ressources de l'organisation. Tout est rendu accessible via un tableau de bord central avancé pour simplifier le processus. En utilisant ce logiciel, vous pouvez conserver un enregistrement de tous les appels de marketing, de vente et de service client associés aux ressources travaillant au bureau ou aux ressources travaillant à domicile.

L'intégration du logiciel de suivi des appels dans votre système de gestion de la relation client vous aidera à vous assurer qu'aucun appel ne restera sans réponse. Il joue un rôle important dans la résolution des problèmes des clients et dans le maintien de la valeur de la marque. Il est difficile pour un représentant du service client de répondre à tous les appels. Les appels sans réponse peuvent entraver la croissance de votre organisation. Ainsi, les entreprises ont aujourd’hui commencé à adopter des logiciels de suivi des appels pour améliorer les performances des équipes de support client et, ainsi, augmenter leurs revenus.

La fonctionnalité cloud vous aidera à explorer le nombre total d'appels entrants, d'appels rejetés et d'appels manqués traités par les membres de votre équipe. Vous pouvez comparer l'argent dépensé par rapport aux revenus générés et apporter les changements nécessaires à votre stratégie commerciale avec l'aide de Close Call, l'outil de surveillance des appels pour votre entreprise.

Le suivi des activités de communication est important car il permet d'analyser la direction vers laquelle se dirige l'équipe de développement commercial et de marketing et les changements qui devraient être apportés pour le mieux de l'entreprise. On peut également suivre l'historique des appels sur les appareils mobiles des employés. Ce logiciel fournira également un aperçu approfondi des horaires de travail de tous les employés travaillant dans l'entreprise. Les prospects perdus ou abandonnés peuvent être récupérés et un suivi peut être effectué en examinant le service client.

Parfois, les employés n’utilisent pas leurs numéros de téléphone portable enregistrés et commencent à utiliser leur téléphone personnel à la place du téléphone alloué par l’organisation pour se connecter avec les clients. Dans de tels cas, certains employés commencent à en profiter en utilisant leur téléphone personnel et en demandant aux clients d'envoyer de l'argent sur leurs comptes personnels, ce qui peut entraîner une perte pour l'entreprise. Dans de tels cas, on peut suivre et savoir si l’employé utilise ou non le téléphone portable fourni par l’entreprise. Ainsi, cela peut être utile pour détecter la fraude interne au sein de l’organisation.