Close Call

Oproepanalyse en -beheer

Close Call is een op call-tracking gebaseerd model dat is ontworpen met als doel de oproepdetails van uw team te monitoren. Het is een standaardhulpmiddel voor oproepbeheer waarmee u de oproeplogboeken in detail kunt analyseren en dienovereenkomstig wijzigingen in uw aanpak kunt aanbrengen. U kunt belangrijke inzichten verwerven om de prestaties van uw bedrijf te verbeteren en belangrijke zakelijke beslissingen te nemen. De software omvat inkomende oproepen, uitgaande oproepen, gemiste oproepen, afgewezen oproepen, nooit bezochte oproepen, oproepgeschiedenis, totaal aantal oproepen, werkuren van de werknemers en nog veel meer.

Met de beschikbaarheid van waardevolle datagestuurde gespreksinzichten kunt u uw telebelinspanningen het broodnodige duwtje in de rug geven. Het doel achter het aanbieden van deze software voor oproepbeheer voor werknemers en de app is om werkgevers te helpen alle telefoonnummers bij te houden - de telefoonnummers toe te voegen, te bewerken of zelfs te verwijderen die door de bronnen in de organisatie worden gebruikt. Alles wordt toegankelijk gemaakt via een geavanceerd centraal dashboard om het proces te vereenvoudigen. Door deze software te gebruiken, kunt u alle marketing-, verkoop- en klantenservicegesprekken bijhouden die verband houden met medewerkers die op kantoor werken of medewerkers die vanuit huis werken.

Door de software voor het volgen van oproepen te integreren in uw klantrelatiebeheersysteem, kunt u ervoor zorgen dat geen enkele oproep onbeantwoord blijft. Het speelt een belangrijke rol bij het oplossen van problemen van klanten en het behouden van merkwaarde. Het is moeilijk voor een medewerker van de klantenservice om op alle oproepen te reageren. Onbeantwoorde oproepen kunnen de groei van uw organisatie belemmeren. Zo zijn bedrijven tegenwoordig begonnen met het adopteren van software voor het volgen van oproepen om de prestaties van klantenondersteuningsteams te verbeteren en daarmee de omzet te verhogen.

De cloudfunctie helpt u bij het verkennen van het totale aantal inkomende oproepen, afgewezen oproepen en gemiste oproepen die door uw teamleden zijn afgehandeld. U kunt het uitgegeven geld vergelijken met de gegenereerde inkomsten en de vereiste wijzigingen aanbrengen in uw bedrijfsstrategie met behulp van Close Call, de call monitoring-hand voor uw zakelijke onderneming.

Het volgen van de communicatieactiviteiten is belangrijk omdat het helpt bij het analyseren van de richting waar het bedrijfsontwikkelings- en marketingteam naartoe gaat en welke veranderingen moeten worden aangebracht ter verbetering van het bedrijf. Ook op de mobiele apparaten van de medewerkers kan men de belgeschiedenis volgen. Deze software geeft ook diepgaand inzicht in de werktijden van alle medewerkers die in het bedrijf werken. Verloren of gedumpte leads kunnen worden hersteld en er kan follow-up worden gegeven door de klantenservice te onderzoeken.

Soms gebruiken werknemers hun geregistreerde mobiele nummers niet en beginnen ze hun persoonlijke telefoons te gebruiken in plaats van de telefoon die door de organisatie is toegewezen om verbinding te maken met de klanten. In dergelijke gevallen beginnen sommige werknemers misbruik te maken door hun persoonlijke telefoons te gebruiken en klanten te vragen geld naar hun persoonlijke rekeningen te sturen, wat tot verlies voor het bedrijf kan leiden. In dergelijke gevallen kan worden nagegaan of de werknemer de door het bedrijf ter beschikking gestelde mobiele telefoon gebruikt of niet. Het kan dus nuttig zijn bij het opsporen van interne fraude binnen de organisatie.