Close Call

통화 분석 및 관리

Close Call은 팀의 통화 세부 정보를 모니터링할 목적으로 설계된 통화 추적 기반 모델입니다. 이는 통화 기록을 자세히 분석하고 이에 따라 접근 방식을 변경하는 데 도움이 되는 기본 통화 관리 도구입니다. 비즈니스 성과를 향상하고 중요한 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 소프트웨어는 수신 전화, 발신 전화, 부재중 전화, 거부된 전화, 참석하지 않은 전화, 통화 기록, 총 통화, 직원의 근무 시간 등을 다룹니다.

귀중한 데이터 기반 통화 통찰력을 활용하면 전화 통화 활동에 꼭 필요한 추진력을 제공할 수 있습니다. 이 직원 통화 관리 소프트웨어와 앱을 제공하는 목적은 고용주가 조직의 리소스에서 사용하는 전화번호를 추가, 편집 또는 삭제하는 등 모든 전화번호를 추적할 수 있도록 돕는 것입니다. 프로세스를 단순화하기 위해 고급 중앙 대시보드를 통해 모든 것에 액세스할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사무실에서 근무하는 자원이나 재택근무를 하는 자원과 관련된 모든 마케팅, 판매 및 고객 서비스 통화 기록을 유지할 수 있습니다.

통화 추적 소프트웨어를 고객 관계 관리 시스템에 통합하면 응답하지 않은 통화가 없는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 고객의 문제를 해결하고 브랜드 가치를 유지하는데도 중요한 역할을 합니다. 고객 서비스 담당자가 모든 전화에 응답하기는 어렵습니다. 응답하지 않은 전화는 조직의 성장을 방해할 수 있습니다. 따라서 오늘날 기업에서는 고객 지원 팀의 성과를 향상시켜 수익을 늘리기 위해 통화 추적 소프트웨어를 채택하기 시작했습니다.

클라우드 기능은 전체 수신 전화 수, 거부된 전화 수, 팀 구성원이 처리한 부재중 전화 수를 탐색하는 데 도움이 됩니다. 지출된 금액과 창출된 수익을 비교하고 비즈니스 벤처를 위한 통화 모니터링 핸드인 Close Call의 도움으로 비즈니스 전략에 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.

커뮤니케이션 활동을 추적하는 것은 비즈니스 개발 및 마케팅 팀이 향하고 있는 방향을 분석하고 회사의 발전을 위해 어떤 변화가 이루어져야 하는지를 분석하는 데 도움이 되므로 중요합니다. 직원의 모바일 장치에서 통화 기록을 추적할 수도 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 회사에서 일하는 모든 직원의 근무 시간에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 분실되거나 버려진 리드를 복구할 수 있으며 고객 서비스를 검토하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.

때로는 직원들이 등록된 휴대폰 번호를 사용하지 않고 고객과의 연결을 위해 조직에서 할당한 전화 대신 개인 전화를 사용하기 시작합니다. 이러한 경우 일부 직원은 개인 휴대폰을 사용하여 고객에게 개인 계좌로 돈을 보내달라고 요청하는 방식으로 이익을 취하기 시작하며 이는 회사에 손실을 초래할 수 있습니다. 이러한 경우 해당 직원이 회사에서 제공하는 휴대폰을 사용하고 있는지 여부를 추적, 확인할 수 있습니다. 따라서 조직 내 내부 사기를 탐지하는 데 도움이 될 수 있습니다.