SP4N LAPOR!

Dịch vụ Khiếu nại và Khiếu nại Nhân dân Trực tuyến

BÁO CÁO SP4N! là một Hệ thống Quản lý Khiếu nại Dịch vụ Công cộng Quốc gia / Dịch vụ Khiếu nại và Khiếu nại Nhân dân Trực tuyến. BÁO CÁO SP4N! sẽ là một ứng dụng quản lý khiếu nại trong tất cả các cơ quan chính phủ, cả trung ương và khu vực. Bản đồ đường bộ này cũng liên quan đến mục tiêu Smart ASN 2024.

Bây giờ tất cả các cấp của xã hội có thể gửi khiếu nại của tất cả các loại dịch vụ công ở tất cả các cấp chính quyền một cách dễ dàng, tích hợp và kỹ lưỡng. BÁO CÁO! được phát triển bởi Văn phòng của Tổng thống, Bộ Cải cách Hành chính và Cải cách Quan liêu và OMBUDSMAN nhằm tăng cường sự tham gia của công chúng trong giám sát chương trình và hiệu suất của chính phủ trong việc thực hiện các dịch vụ công cộng và phát triển.

KHIẾU NẠI

* Bạn có thể gửi khiếu nại qua ứng dụng BÁO CÁO! và nhiều kênh khác như: trang web, SMS và phương tiện truyền thông xã hội

* Khiếu nại của bạn sẽ được xác minh bởi quản trị viên BÁO CÁO!

* Hơn nữa, khiếu nại sẽ được chuyển đến cơ quan K / L / D liên quan không quá 3 ngày làm việc sau khi khiếu nại được đưa ra.

SAU LÊN SAU

* BÁO CÁO! sẽ xuất bản mọi khiếu nại đã được chuyển tiếp trong khi thông báo cho bạn.

* Các cơ quan K / L / D được dành ít nhất 5 ngày làm việc để tiến hành phối hợp nội bộ và xây dựng theo dõi các khiếu nại được gửi.

* Nếu đã có công thức theo dõi, cơ quan K / L / D sẽ cung cấp thông tin cho bạn.

KHIẾU NẠI

Khiếu nại được coi là hoàn tất nếu có sự theo dõi từ cơ quan K / L / D trong đơn khiếu nại và đã hoạt động được 10 ngày sau khi việc theo dõi được thực hiện mà không có bất kỳ phản hồi nào từ phóng viên hoặc quản trị viên LAPOR!

TÍNH NĂNG

Theo dõi ID BÁO CÁO! .

Theo dõi ID BÁO CÁO! là một mã duy nhất tự động hoàn thành mọi khiếu nại được công bố trên BÁO CÁO!. ID theo dõi có thể được sử dụng bởi người dùng để tìm kiếm khiếu nại.

Ẩn danh và bí mật

Các tính năng ẩn danh có sẵn cho các phóng viên để giữ bí mật danh tính của họ, trong khi các tính năng bí mật có thể được sử dụng để hạn chế quyền truy cập vào khiếu nại chỉ dành cho các phóng viên và cơ quan báo cáo. Cả hai tính năng này có thể được sử dụng để báo cáo các vấn đề nhạy cảm và rất riêng tư.

Bản đồ và phân loại

Mỗi báo cáo có thể được gắn nhãn với vị trí địa lý, chủ đề, tình trạng hoàn thành khiếu nại và các tổ chức có liên quan để chính phủ và công chúng có thể theo dõi các vấn đề ở các quy mô và quan điểm khác nhau.

Ý kiến ​​chính sách

Tính năng này có thể được sử dụng bởi các cơ quan chính phủ được kết nối như một phương tiện thăm dò dư luận. Một số cuộc thăm dò đã được thực hiện thông qua tính năng này bao gồm Cơ quan An sinh Xã hội Y tế và Kế hoạch Thực hiện Giáo dục Chương trình Mới 2013.