SP4N LAPOR!

Serviços de Aspiração e Reclamações Populares Online

RELATÓRIO SP4N! é um Sistema Nacional de Gerenciamento de Reclamações do Serviço Público / Serviço de Aspirações e Reclamações das Pessoas Online. RELATÓRIO SP4N! será um aplicativo de gerenciamento de reclamações em todas as agências governamentais, tanto centrais quanto regionais. Esse roteiro também está relacionado ao destino do Smart ASN 2024.

Agora, todos os níveis da sociedade podem apresentar queixas de todos os tipos de serviços públicos em todos os níveis do governo de maneira fácil, integrada e completa. RELATÓRIO! desenvolvido pelo Escritório do Estado-Maior Presidencial, pelo Ministério da Reforma Administrativa e Reforma Burocrática e pelo OMBUDSMAN, a fim de aumentar a participação do público na supervisão de programas e desempenho do governo na implementação de serviços públicos e de desenvolvimento.

RECLAMAÇÕES

* Você pode enviar reclamações através do aplicativo RELATÓRIO! e vários outros canais, como: site, SMS e mídias sociais

* Sua reclamação será verificada pelo administrador do RELATÓRIO!

* Além disso, a reclamação será encaminhada à agência K / L / D relacionada, o mais tardar três dias úteis após a reclamação ser feita.

ACOMPANHE ACOMPANHE

* RELATÓRIO! publicará todas as reclamações que foram encaminhadas enquanto você recebe uma notificação.

* As agências K / L / D têm um período de pelo menos 5 dias úteis para conduzir a coordenação interna e a formulação do acompanhamento das reclamações apresentadas.

* Se já houver uma formulação de acompanhamento, a agência K / L / D fornecerá informações a você.

RECLAMAÇÕES FINAIS

Uma reclamação é considerada completa se houver um acompanhamento da agência K / L / D na reclamação e estiver em execução 10 dias úteis após o acompanhamento, sem qualquer resposta do repórter ou do administrador do LAPOR!

CARACTERÍSTICAS

ID de rastreamento RELATÓRIO! .

ID de rastreamento RELATÓRIO! é um código único que completa automaticamente todas as reclamações publicadas no RELATÓRIO! Os IDs de rastreamento podem ser usados ​​pelos usuários para pesquisar uma reclamação.

Anônimo e Secreto

Recursos anônimos estão disponíveis para os repórteres manterem suas identidades confidenciais, enquanto recursos confidenciais podem ser usados ​​para restringir o acesso a reclamações apenas a repórteres e agências denunciadas. Ambos os recursos podem ser usados ​​para relatar problemas confidenciais e muito particulares.

Mapa e Categorização

Cada relatório pode ser rotulado com uma localização geográfica, tópico, status da integridade das reclamações e instituições relacionadas, para que o governo e o público possam monitorar os problemas em várias escalas e perspectivas.

Parecer sobre política

Esse recurso pode ser usado por agências governamentais conectadas como meio de pesquisa de opinião pública. Algumas das pesquisas realizadas com esse recurso incluem a Agência de Previdência Social da Saúde e o Novo Plano de Implementação da Educação Curricular de 2013.