SP4N LAPOR!

Internetowe usługi dotyczące aspiracji i skarg osób

RAPORT SP4N! to Krajowy System Zarządzania Skargami Usługi Publicznej / Usługa Aspiracji i Skarg Ludzi Online. RAPORT SP4N! będzie aplikacją do zarządzania skargami we wszystkich agencjach rządowych, zarówno centralnych, jak i regionalnych. Ta mapa drogowa jest również powiązana z celem Smart ASN 2024.

Teraz wszystkie poziomy społeczeństwa mogą łatwo, zintegrować i dokładnie składać skargi na wszelkiego rodzaju usługi publiczne na wszystkich szczeblach administracji. RAPORT! opracowane przez Biuro Sztabu Prezydenckiego, Ministerstwo Reformy Administracyjnej i Reformy Biurokratycznej oraz OMBUDSMAN w celu zwiększenia udziału społeczeństwa w nadzorowaniu programu i wydajności rządu we wdrażaniu rozwoju i usług publicznych.

REKLAMACJE

* Możesz wysyłać skargi za pośrednictwem aplikacji RAPORT! oraz różne inne kanały, takie jak: strona internetowa, SMS i media społecznościowe

* Twoja skarga zostanie zweryfikowana przez administratora RAPORTU!

* Ponadto skarga zostanie przekazana do odpowiedniej agencji K / L / D nie później niż 3 dni robocze po złożeniu reklamacji.

OBSERWUJ OBSERWUJ

* RAPORT! opublikuje każdą skargę, która została przekazana podczas powiadamiania.

* Agencjom K / L / D przysługuje okres co najmniej 5 dni roboczych na przeprowadzenie wewnętrznej koordynacji i sformułowanie działań następczych w związku ze złożonymi skargami.

* Jeśli istnieje już sformułowanie dotyczące działań następczych, agencja K / L / D przekaże Ci informacje.

REKLAMACJE ZAMKNIĘTE

Skarga zostanie uznana za kompletną, jeśli w skardze nastąpiły działania następcze od agencji K / L / D, i działało 10 dni roboczych po jej zakończeniu bez odpowiedzi ze strony zgłaszającego lub administratora LAPOR!

CECHY

RAPORT ID śledzenia! .

RAPORT ID śledzenia! to unikalny kod, który automatycznie uzupełnia każdą skargę opublikowaną w RAPORCIE! Identyfikatory śledzenia mogą być używane przez użytkowników do wyszukiwania reklamacji.

Anonimowy i tajny

Anonimowe funkcje są dostępne dla reporterów w celu zachowania poufności ich tożsamości, podczas gdy poufne funkcje mogą być wykorzystane do ograniczenia dostępu do skarg tylko do reporterów i zgłoszonych agencji. Obie te funkcje mogą służyć do zgłaszania poufnych i bardzo prywatnych problemów.

Mapa i kategoryzacja

Każdy raport może być oznaczony lokalizacją geograficzną, tematem, stanem kompletności skargi i powiązanymi instytucjami, dzięki czemu rząd i społeczeństwo mogą monitorować problemy w różnych skalach i perspektywach.

Opinia polityczna

Z tej funkcji mogą korzystać agencje rządowe, które są połączone jako narzędzie do badania opinii publicznej. Niektóre z ankiet przeprowadzonych za pomocą tej funkcji to: Agencja Ubezpieczeń Społecznych Zdrowia i Plan wdrożenia nowej edukacji w 2013 r.