SP4N LAPOR!

Службы по рассмотрению претензий и жалоб людей в Интернете

SP4N ОТЧЕТ! является национальной системой управления жалобами государственной службы / онлайн-службой устремлений и жалоб людей. SP4N ОТЧЕТ! будет приложением для рассмотрения жалоб во всех государственных учреждениях, как центральных, так и региональных. Эта дорожная карта также связана с целью Smart ASN 2024.

Теперь все уровни общества могут подавать жалобы на все виды общественных услуг на всех уровнях управления легко, интегрировано и тщательно. ОТЧЕТ! разработано Управлением администрации президента, Министерством административной реформы и бюрократической реформы и OMBUDSMAN с целью расширения участия общественности в надзоре за программами и эффективности работы правительства в области развития и общественных услуг.

ЖАЛОБЫ

* Вы можете отправлять жалобы через приложение ОТЧЕТ! и различные другие каналы, такие как: веб-сайт, SMS и социальные сети

* Ваша жалоба будет проверена администратором ОТЧЕТА!

* Кроме того, жалоба будет направлена ​​в соответствующее агентство K / L / D не позднее, чем через 3 рабочих дня после подачи жалобы.

СЛЕДУЙТЕ ЗА СЛЕДУЮЩИМ

* ОТЧЕТ! будет публиковать все жалобы, которые были отправлены при уведомлении.

* Агентствам K / L / D предоставляется период не менее 5 рабочих дней для проведения внутренней координации и разработки последующих мер по подаче жалоб.

* Если уже есть план последующих действий, агентство K / L / D предоставит вам информацию.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ЖАЛОБЫ

Жалоба считается завершенной, если в жалобе есть продолжение от агентства K / L / D, и она работает в течение 10 рабочих дней после того, как последующее наблюдение выполнено без ответа от репортера или администратора LAPOR!

ОСОБЕННОСТИ

ID отчета об отслеживании! ,

ID отчета об отслеживании! это уникальный код, который автоматически заполняет каждую жалобу, опубликованную в ОТЧЕТЕ! Идентификаторы отслеживания могут использоваться пользователями для поиска жалобы.

Аноним и Секрет

Анонимные функции доступны репортерам для сохранения конфиденциальности их личных данных, в то время как конфиденциальные функции могут использоваться для ограничения доступа к жалобам только для репортеров и агентств, о которых сообщается. Обе эти функции могут использоваться для сообщения о деликатных и очень личных проблемах.

Карта и классификация

Каждый отчет может быть помечен географическим местоположением, темой, статусом полноты жалобы и соответствующими учреждениями, чтобы правительство и общественность могли отслеживать проблемы в различных масштабах и ракурсах.

Мнение политики

Эта функция может использоваться государственными органами, которые связаны как средство опроса общественного мнения. Некоторые из опросов, которые были проведены с помощью этой функции, включают Агентство социального обеспечения здравоохранения и План внедрения нового учебного плана 2013 года.