Innovative Chatbot

chatbot asoftware است که مکالمه را از طریق فرم شنیداری یا متنی انجام می دهد

چت چت چیست؟

chatbot نوعی نرم افزاری است که مکالمه را از طریق روشهای شنیداری یا متنی انجام می دهد. چنین برنامه هایی اغلب برای شبیه سازی متقاعد کننده نحوه رفتار یک انسان به عنوان یک شریک مکالمه ایجاد می شوند ، گرچه از سال 2019 ، آنها به مراتب کوتاه هستند و قادر به گذر از تورینگ نیستند. تست Chatbots معمولاً در سیستم های گفتگو برای اهداف مختلف عملی از جمله خدمات به مشتری یا کسب اطلاعات استفاده می شود. بعضی از گپ های چت از سیستم های پیچیده پردازش زبان طبیعی استفاده می کنند ، اما بسیاری از ساده تر آنها کلمات کلیدی را در ورودی اسکن می کنند ، سپس با مطابق ترین کلمات کلیدی یا شبیه ترین الگوی جمله بندی ، از یک پایگاه داده پاسخ می گیرند.

اصطلاح ChatterBot در ابتدا توسط مایکل مولین (خالق اولین Verbot ، جولیا) در سال 1994 برای توصیف این برنامه های مکالمه ابداع شد. امروزه ، بیشتر چت بابات ها از طریق دستیاران مجازی مانند دستیار گوگل و آمازون الکسا ، از طریق پیام رسانی به صورت Facebook Messenger یا WeChat یا از طریق برنامه ها و وب سایت های سازمان های خاص قابل دسترسی هستند و Chatbots را می توان در طبقه بندی مواردی قرار داد که شامل تجارت مکالمه (تجارت الکترونیکی از طریق گپ) ، آموزش ، سرگرمی ، امور مالی ، سلامت ، اخبار و تولید.

برنامه های پیام رسانی

چت روبات های بسیاری از شرکتها بر روی برنامه های پیام رسانی یا به سادگی از طریق پیام کوتاه اجرا می شوند. آنها برای خدمات به مشتریان B2C ، فروش و بازاریابی استفاده می شوند

Chatbot در استفاده

chatbot یک برنامه خودکار است که با مشتری ها مانند انسان تعامل برقرار می کند و هیچ هزینه ای برای ارتباط با آن ندارد. گپ های چت در تمام ساعات روز و هفته در مشتریان شرکت می کنند و از نظر زمانی یا یک مکان فیزیکی محدود نمی شوند. این امر باعث می شود اجرای آن برای بسیاری از مشاغل جذاب باشد که ممکن است نیروی انسانی یا منابع مالی نداشته باشند تا کارمندان را بطور شبانه روزی کار کنند.

نتیجه

برای بسیاری از برنامه ها ، chatbot به پایگاه داده وصل می شود. از این پایگاه داده برای پایدار کردن chatbot و ارائه پاسخ های مناسب به هر کاربر استفاده می شود. NLP می تواند زبان انسانی را به اطلاعات داده با ترکیبی از متن و الگوهای ترجمه کند که می تواند برای کشف پاسخ های کاربردی مفید باشد.

برنامه های NLP ، رابط های برنامه نویسی و خدماتی وجود دارد که برای توسعه گپ های چت استفاده می شود. و این امکان را برای همه نوع مشاغل فراهم می کند - صنایع کوچک ، متوسط ​​یا بزرگ. نکته اصلی در اینجا این است که ربات های هوشمند می توانند با افزایش خدمات پشتیبانی مشتری ، به افزایش پایگاه مشتری کمک کنند و از این طریق به افزایش فروش کمک کنند.

چگونه CHATBOT آموزش دیده است؟

آموزش چت بابات در مقیاس بسیار سریعتر و بزرگتر از آنچه به شما یک انسان آموزش می دهید اتفاق می افتد. به نمایندگان خدمات مشتری Humans کتابچه راهنما داده می شود و آنها را می خواند و می فهمید. در حالی که Chatbot پشتیبانی مشتری با هزاران گزارش مکالمه تغذیه می شود و از آن گزارش ها استفاده می شود ، chatbot قادر است درک کند که چه نوع سؤالی نیاز به چه نوع پاسخ دارد.

به عنوان مثال مجموعه آموزش نمونه

کلاس: سلام

"چگونه شما انجام می دهید؟"

"صبح بخیر"

"سلام"

چند نمونه طبقه بندی جمله ورودی:

ورودی: "سلام صبح بخیر"

مدت: "سلام" (بدون مسابقه)

مدت: "خوب" (کلاس: سلام)

اصطلاح: "صبح" (کلاس: سلام)

طبقه بندی: سلام (نمره = 2)