Innovative Chatbot

Bir chatbot, işitsel veya metinsel form aracılığıyla bir konuşma yapan bir yazılımdır.

Chatbot nedir

Bir chatbot, işitsel veya metinsel yöntemlerle bir konuşma yürüten bir yazılım parçasıdır. Bu tür programlar genellikle bir insanın konuşma ortağı olarak nasıl davranacağına ikna edici bir şekilde benzetmek için tasarlanmıştır, ancak 2019 itibariyle Turing'i geçemekten çok kısa test Chatbot'lar genellikle diyalog sistemlerinde müşteri hizmetleri veya bilgi edinimi dahil olmak üzere çeşitli pratik amaçlar için kullanılır. Bazı sohbet botları gelişmiş doğal dil işleme sistemlerini kullanır, ancak daha basit olanları giriş içindeki anahtar kelimeleri tarar, ardından bir veritabanından en çok eşleşen anahtar kelimelerle veya en benzer ifade modeliyle bir yanıt alır.

"ChatterBot" terimi aslında bu konuşma programlarını tanımlamak için 1994 yılında Michael Mauldin (ilk Verbot, Julia'nın yaratıcısı) tarafından üretildi. Bugün, çoğu sohbet botuna Google Asistan ve Amazon Alexa gibi sanal asistanlar, Facebook Messenger veya WeChat gibi mesajlaşma uygulaması veya bireysel kuruluşların uygulamaları ve web siteleri aracılığıyla erişiliyor Chatbotlar, konuşma ticareti (e-ticaret yoluyla) sohbet), eğitim, eğlence, finans, sağlık, haberler ve üretkenlik.

Mesajlaşma uygulamaları

Birçok şirketin sohbet botları mesajlaşma uygulamalarında veya sadece SMS yoluyla çalışır. B2C müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama için kullanılırlar

Kullanılan Chatbot

Chatbot, bir insan gibi müşterilerle etkileşime giren ve etkileşimde bulunmanın maliyeti çok düşük olan otomatik bir programdır. Chatbot'lar günün ve haftanın her saatinde müşterilere katılır ve zamanla veya fiziksel bir konumla sınırlı değildir. Bu, çalışanlarının günün her saatinde çalışmasını sağlayacak insan gücü veya finansal kaynaklara sahip olmayan birçok işletmeye uygulanmasını cazip hale getirir.

Sonuç

Birçok uygulama için, chatbot veritabanına bağlıdır. Veritabanı, chatbot'u sürdürmek ve her kullanıcıya uygun yanıtlar sağlamak için kullanılır. NLP, insan dilini, uygulanabilir yanıtları bulmak için yararlı olabilecek bir metin ve kalıp karışımıyla veri bilgisine dönüştürebilir.

Sohbet botları geliştirmek için kullanılan NLP uygulamaları, programlama arabirimleri ve hizmetler vardır. Ve küçük, orta veya büyük ölçekli endüstriler gibi her türlü işletmeyi mümkün kılın. Buradaki birincil nokta, akıllı botların müşteri destek hizmetlerini geliştirerek müşteri tabanını artırmaya ve böylece satışları artırmaya yardımcı olabilmesidir.

CHATBOT NASIL EĞİTİLİR?

Bir chatbot eğitimi, bir insana öğrettiğinizden çok daha hızlı ve daha büyük ölçekte gerçekleşir. İnsan Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine kılavuzlar verilir ve okumasını ve anlamasını sağlayın. Müşteri Desteği Chatbot'a binlerce konuşma günlüğü ve bu günlüklerden beslenirken, chatbot ne tür bir sorunun ne tür cevaplar gerektirdiğini anlayabilir.

Örneğin, Örnek Eğitim seti

sınıf: tebrik

"Nasılsın?"

"Günaydın"

"Merhaba"

Birkaç örnek Giriş cümlesi sınıflandırması:

girdi: “Merhaba günaydın”

terim: “merhaba” (eşleşme yok)

Dönem: “iyi” (sınıf: karşılama)

terim: “sabah” (sınıf: tebrik)

sınıflandırma: tebrik (puan = 2)