Innovative Chatbot

Chatbot to oprogramowanie, które prowadzi rozmowę w formie dźwiękowej lub tekstowej

Co to jest chatbot?

Chatbot to oprogramowanie, które prowadzi rozmowę za pomocą metod słuchowych lub tekstowych. Takie programy są często zaprojektowane tak, aby przekonująco symulować zachowanie człowieka jako partnera do konwersacji, chociaż od 2019 r. Daleko im do przejścia Turinga test Chatboty są zwykle używane w systemach dialogowych do różnych praktycznych celów, w tym do obsługi klienta lub pozyskiwania informacji. Niektóre chatboty używają zaawansowanych systemów przetwarzania języka naturalnego, ale wiele prostszych skanuje słowa kluczowe w danych wejściowych, a następnie pobiera odpowiedź z najbardziej pasujących słów kluczowych lub najbardziej podobnego wzorca słownictwa z bazy danych.

Termin „ChatterBot” został pierwotnie wymyślony przez Michaela Mauldina (twórcę pierwszego Verbota, Julii) w 1994 r. W celu opisania tych programów konwersacyjnych. Obecnie większość chatbotów jest dostępna za pośrednictwem wirtualnych asystentów, takich jak Google Assistant i Amazon Alexa, za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger lub WeChat, lub za pośrednictwem aplikacji i stron internetowych poszczególnych organizacji Chatboty można podzielić na kategorie użytkowania obejmujące handel konwersacyjny (handel elektroniczny za pośrednictwem czat), edukacja, rozrywka, finanse, zdrowie, aktualności i produktywność.

Aplikacje do przesyłania wiadomości

Chatboty wielu firm działają w aplikacjach do przesyłania wiadomości lub po prostu przez SMS. Służą do obsługi klienta B2C, sprzedaży i marketingu

Chatbot w użyciu

Chatbot to zautomatyzowany program, który współdziała z klientami tak, jak człowiek, i angażowanie się kosztuje niewiele. Chatboty obsługują klientów o każdej porze dnia i tygodnia i nie są ograniczone czasem ani fizyczną lokalizacją. To sprawia, że ​​jego wdrożenie jest atrakcyjne dla wielu firm, które mogą nie mieć siły roboczej lub zasobów finansowych, aby utrzymać pracowników pracujących przez całą dobę.

wniosek

W przypadku wielu aplikacji chatbot jest podłączony do bazy danych. Baza danych jest wykorzystywana do podtrzymywania chatbota i dostarczania odpowiednich odpowiedzi każdemu użytkownikowi. NLP może tłumaczyć ludzki język na informacje dotyczące danych za pomocą mieszanki tekstu i wzorców, które mogą być przydatne do znalezienia odpowiednich odpowiedzi.

Istnieją aplikacje NLP, interfejsy programistyczne i usługi, które są wykorzystywane do tworzenia chatbotów. Umożliwiają to wszelkiego rodzaju firmom - małym, średnim lub dużym branżom. Najważniejsze jest to, że inteligentne boty mogą pomóc w zwiększeniu bazy klientów poprzez ulepszenie usług obsługi klienta, a tym samym zwiększenie sprzedaży.

W JAKI SPOSÓB SZKOLONY JEST CHATBOT?

Szkolenie chatbota odbywa się na znacznie szybszą i większą skalę niż uczysz człowieka. Ludzie Przedstawiciele działu obsługi klienta otrzymują instrukcje i powinni je przeczytać i zrozumieć. Podczas gdy Chatbot działu obsługi klienta jest zasilany tysiącami dzienników rozmów i z tych dzienników, chatbot jest w stanie zrozumieć, jakiego rodzaju pytanie wymaga jakiego rodzaju odpowiedzi.

Na przykład przykładowy zestaw treningowy

klasa: powitanie

"Jak się masz?"

"dzień dobry"

"cześć"

Kilka przykładów Wpisz zdanie zdania:

wejście: „Witaj dzień dobry”

termin: „cześć” (bez dopasowań)

Termin: „dobry” (klasa: powitanie)

termin: „rano” (zajęcia: powitanie)

klasyfikacja: powitanie (wynik = 2)