Innovative Chatbot

Ein Chatbot ist eine Software, die ein Gespräch über eine auditive oder textuelle Form führt

Was ist Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt. Solche Programme sind oft so konzipiert, dass sie überzeugend simulieren, wie sich ein Mensch als Gesprächspartner verhält, obwohl sie ab 2019 die Turing-Prüfung bei weitem nicht bestehen können Test-Chatbots werden normalerweise in Dialogsystemen für verschiedene praktische Zwecke verwendet, einschließlich Kundendienst oder Informationsbeschaffung. Einige Chatbots verwenden ausgefeilte Verarbeitungssysteme für natürliche Sprachen, aber viele einfachere suchen nach Schlüsselwörtern in der Eingabe und ziehen dann eine Antwort mit den am besten passenden Schlüsselwörtern oder dem ähnlichsten Wortlautmuster aus einer Datenbank.

Der Begriff "ChatterBot" wurde ursprünglich 1994 von Michael Mauldin (Schöpfer des ersten Verbots, Julia) geprägt, um diese Konversationsprogramme zu beschreiben. Heutzutage wird auf die meisten Chatbots über virtuelle Assistenten wie Google Assistant und Amazon Alexa, über Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder WeChat oder über Apps und Websites einzelner Organisationen zugegriffen. Chatbots können in Nutzungskategorien eingeteilt werden, die Conversational Commerce (E-Commerce über) umfassen Chat), Bildung, Unterhaltung, Finanzen, Gesundheit, Nachrichten und Produktivität.

Messaging-Apps

Die Chatbots vieler Unternehmen laufen auf Messaging-Apps oder einfach per SMS. Sie werden für B2C-Kundenservice, Vertrieb und Marketing verwendet

Chatbot wird verwendet

Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch mit Kunden interagiert und wenig bis gar nichts kostet. Chatbots betreuen Kunden zu jeder Tages- und Wochezeit und sind nicht zeitlich oder physisch begrenzt. Dies macht die Implementierung für viele Unternehmen attraktiv, die möglicherweise nicht über die personellen oder finanziellen Ressourcen verfügen, um die Mitarbeiter rund um die Uhr am Laufen zu halten.

Fazit

Bei vielen Anwendungen ist der Chatbot mit der Datenbank verbunden. Die Datenbank wird verwendet, um den Chatbot aufrechtzuerhalten und jedem Benutzer entsprechende Antworten zu geben. NLP kann die menschliche Sprache in Dateninformationen mit einer Mischung aus Text und Mustern übersetzen, die nützlich sein können, um anwendbare Antworten zu finden.

Es gibt NLP-Anwendungen, Programmierschnittstellen und Dienste, die zum Entwickeln von Chatbots verwendet werden. Und machen es für alle Arten von Unternehmen möglich - kleine, mittlere oder große Industrien. Der Hauptpunkt hierbei ist, dass Smart Bots dazu beitragen können, die Kundenbasis zu vergrößern, indem sie den Kundensupport verbessern und so zur Umsatzsteigerung beitragen.

WIE WIRD DER CHATBOT AUSGEBILDET?

Das Training eines Chatbots erfolgt viel schneller und umfangreicher als Sie es einem Menschen beibringen. Die Kundendienstmitarbeiter des Menschen erhalten Handbücher, die sie lesen und verstehen lassen. Während der Kundensupport-Chatbot mit Tausenden von Konversationsprotokollen und aus diesen Protokollen gespeist wird, kann der Chatbot verstehen, welche Art von Frage welche Art von Antworten erfordert.

Zum Beispiel Beispieltrainingsset

Klasse: Begrüßung

"Wie geht's?"

"guten Morgen"

"Hallo"

Nur wenige Beispiele Klassifizierung von Eingabesätzen:

Eingabe: "Hallo guten Morgen"

Begriff: "Hallo" (keine Übereinstimmungen)

Begriff: „gut“ (Klasse: Begrüßung)

Begriff: "Morgen" (Klasse: Begrüßung)

Klassifizierung: Begrüßung (Punktzahl = 2)