Innovative Chatbot

챗봇은 청각 또는 텍스트 형식을 통해 대화를 수행하는 소프트웨어입니다

챗봇이란?

챗봇은 청각 적 또는 문자 적 ​​방법을 통해 대화를 수행하는 소프트웨어입니다. 이러한 프로그램은 종종 2019 년 현재 튜링을 통과 할 수없는 사람이지만 대화 파트너로서 인간의 행동 방식을 설득력있게 시뮬레이션하도록 설계되었습니다. 테스트 챗봇은 일반적으로 고객 서비스 또는 정보 수집을 포함한 다양한 실용적인 목적으로 대화 시스템에서 사용됩니다. 일부 챗봇은 정교한 자연 언어 처리 시스템을 사용하지만 더 간단한 것들은 입력 내에서 키워드를 검색 한 다음 데이터베이스에서 가장 일치하는 키워드 또는 가장 유사한 단어 패턴으로 응답을 가져옵니다.

"ChatterBot"이라는 용어는 원래 1994 년 Michael Mauldin (첫 번째 Verbot Julia의 작성자)이이 대화 프로그램을 설명하기 위해 만들어졌습니다. 오늘날 대부분의 챗봇은 Google Assistant 및 Amazon Alexa와 같은 가상 어시스턴트, Facebook Messenger 또는 WeChat과 같은 메시징 앱 또는 개별 조직의 앱 및 웹 사이트를 통해 액세스됩니다. Chatbots는 대화 형 상거래 (전자 상거래를 통한 전자 상거래)를 포함하는 사용 범주로 분류 될 수 있습니다 채팅), 교육, 엔터테인먼트, 금융, 건강, 뉴스 및 생산성.

메시징 앱

많은 회사의 챗봇은 메시징 앱 또는 SMS를 통해 실행됩니다. B2C 고객 서비스, 판매 및 마케팅에 사용됩니다.

사용중인 챗봇

챗봇은 인간처럼 고객과 상호 작용하고 비용이 거의 들지 않는 자동화 된 프로그램입니다. 챗봇은 하루 종일 고객에게 참석하며 시간이나 물리적 위치에 의해 제한되지 않습니다. 이는 직원들이 24 시간 내내 일할 수 있도록 인력이나 재정 자원이없는 많은 사업체에 구현을 호소합니다.

결론

많은 응용 프로그램에서 챗봇은 데이터베이스에 연결됩니다. 데이터베이스는 챗봇을 유지하고 모든 사용자에게 적절한 응답을 제공하는 데 사용됩니다. NLP는 적용 가능한 응답을 발견하는 데 유용한 텍스트와 패턴을 혼합하여 인간 언어를 데이터 정보로 변환 할 수 있습니다.

챗봇을 개발하는 데 사용되는 NLP 응용 프로그램, 프로그래밍 인터페이스 및 서비스가 있습니다. 또한 중소 규모 또는 대규모 산업과 같은 모든 종류의 비즈니스가 가능합니다. 여기서의 주요 요점은 스마트 봇이 고객 지원 서비스를 향상시켜 고객 기반을 늘리는 데 도움이되어 판매를 늘릴 수 있다는 것입니다.

챗봇은 어떻게 훈련됩니까?

챗봇 교육은 사람에게 가르치는 것보다 훨씬 빠르고 큰 규모로 진행됩니다. 휴먼 고객 서비스 담당자에게 매뉴얼이 제공되며이를 읽고 이해하도록하십시오. 고객 지원 챗봇에는 수천 개의 대화 로그와 해당 로그가 제공되지만 챗봇은 어떤 유형의 질문에 어떤 유형의 답변이 필요한지 이해할 수 있습니다.

예를 들어 샘플 교육 세트

수업 : 인사말

“어떻게 지내?”

"좋은 아침"

"안녕"

몇 가지 입력 문장 분류 :

입력 :“안녕하세요”

용어 : "hello"(일치하지 않음)

용어 :“좋음”(클래스 : 인사말)

용어 : "아침"(클래스 : 인사말)

분류 : 인사말 (점수 = 2)