Proactivanet

Service Desk-Anwendung von Proactivanet.

Proactivanet ist eine Lösung für das Management von IT-Services, die vollständig auf die besten ITIL®-Praktiken und den ISO 20000-Standard abgestimmt ist.

In dieser Anwendung können Support-Techniker Vorfälle und Anforderungen, die an die IT-Abteilung gemeldet werden, problemlos verwalten und lösen, und Endbenutzer können schnell und problemlos einen neuen Vorfall oder eine neue Anforderung melden und jederzeit über den jeweiligen Zustand informiert werden Ihr Ticket wurde gefunden.

Es bietet außerdem ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, um sich an die spezifischen Anforderungen der einzelnen Organisationen anzupassen: benutzerdefinierte Felder, Workflow-Management, Autorisierung von Anforderungen usw.

Das Incident- und Petitions-Management von Proactivanet bietet unter anderem mehrere Vorteile:

• Kostensenkung: Durch die Möglichkeit, mit der gleichen Anzahl an Support-Technikern einen größeren Bedarf zu decken, können Benutzer Self-Service-Funktionen nutzen und die Anzahl der Frontline-Techniker, die sich mit der Beantwortung von Anrufen beschäftigen, reduzieren. Tickets wiederholen und klassifizieren.

• Verbesserung der Produktivität von Support-Technikern: Verringerung der Anzahl von Benutzeranrufen und Automatisierung der Erstellung von Vorfällen und sich wiederholenden Anforderungen durch geplante Vorlagen, beispielsweise für Routinewartungsaufgaben.

• Verbesserung der Produktivität der Endbenutzer: Verkürzung der Zeit für die Lösung von Vorfällen und Anforderungen sowie Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen, sodass sie ihre Anforderungen erfüllen können, ohne auf Supporttechniker warten zu müssen.

Proactivanet ITSM Software wurde von PinkVERIFY 2011 in insgesamt 13 Prozessen zertifiziert und erhielt die Gold-Zulassung des ITIL® Software Scheme (ISS), der höchsten Anerkennung für ITSM-Plattformen. Diese Zertifizierungen zeigen nicht nur die vollständige Ausrichtung des Tools auf die besten ITIL®-Praktiken, sondern auch die einfache Verwendung für Endbenutzer und ein hohes Maß an Prozessautomatisierung.