Proactivanet

تطبيق مكتب الخدمة من Proactivanet.

تعد Proactivanet حلاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة تمامًا مع أفضل ممارسات ITIL® ومعايير ISO 20000.

في هذا التطبيق ، يمكن لفنيي الدعم إدارة وحل الحوادث والطلبات التي يتم إبلاغها إلى قسم تقنية المعلومات ، ويمكن للمستخدمين النهائيين الإبلاغ بسرعة وسهولة عن حادثة أو طلب جديد وإبلاغهم في جميع الأوقات بالولاية التي تم العثور على تذكرتك.

كما يوفر درجة عالية من التخصيص للتكيف مع الاحتياجات المحددة لكل منظمة: الحقول المخصصة ، وإدارة سير العمل ، وإذن الطلبات ، إلخ.

إدارة الحوادث والالتماسات من Proactivanet يوفر العديد من الفوائد ، من بين أمور أخرى:

• تخفيض التكاليف: من خلال القدرة على تلبية طلب أكبر بنفس العدد من فنيي الدعم ، وتزويد المستخدمين بقدرات الخدمة الذاتية وتقليل عدد فنيي الخطوط الأمامية المخصصين للرد على المكالمات. تكرار وتصنيف التذاكر.

• تحسين إنتاجية فنيي الدعم: تقليل حجم مكالمات المستخدم وأتمتة إنشاء الحوادث والطلبات المتكررة من خلال النماذج المجدولة ، على سبيل المثال ، لمهام الصيانة الروتينية.

• تحسين إنتاجية المستخدمين النهائيين: الحد بشكل كبير من أوقات حل الحوادث والطلبات وتزويدهم بموارد الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من حل احتياجاتهم دون الحاجة إلى انتظار فنيي الدعم.

تم اعتماد Proactivanet ITSM Software من قبل PinkVERIFY 2011 في ما مجموعه 13 عملية ، وحصلت على اعتماد ITIL® Software Scheme (ISS) Gold ، وهو أعلى مستوى من الاعتراف بمنصات ITSM. تثبت هذه الشهادات ، ليس فقط المحاذاة الكلية للأداة بأفضل ممارسات ITIL® ، ولكن أيضًا بساطة الاستخدام للمستخدمين النهائيين ودرجة عالية من التشغيل الآلي للعمليات.