Proactivanet

پرویکٹیوینیٹ سروس ڈیسک کی درخواست۔

پرویکٹیوینیٹ آئی ٹی خدمات کے نظم و نسق کے لئے ایک حل ہے جو آئی ٹی آئی ایل کے بہترین طریقہ کار اور آئی ایس او 20000 کے معیار کے ساتھ مکمل طور پر ہم آہنگ ہے۔

اس درخواست میں ، معاون تکنیکی ماہرین آسانی سے واقعات کا انتظام اور حل کرسکتے ہیں اور محکمہ آئی ٹی کو اطلاع دی گئی درخواستیں اور اختتامی صارف جلدی اور آسانی سے کسی نئے واقعے یا درخواست کی اطلاع دے سکتے ہیں اور ریاست کے ہر وقت مطلع کیا جاسکتا ہے۔ آپ کا ٹکٹ مل گیا ہے۔

یہ ہر تنظیم کی مخصوص ضروریات کے مطابق ڈھالنے کے ل custom اعلی درجے کی تخصیص بھی پیش کرتا ہے: کسٹم فیلڈز ، ورک فلو مینجمنٹ ، درخواست کی اجازت وغیرہ۔

پرویکٹیوینیٹ واقعہ اور پٹیشن مینجمنٹ دوسروں کے علاوہ ، بہت سے فوائد فراہم کرتا ہے:

• لاگت میں کمی: ایک ہی تعداد میں سپورٹ ٹیکنیشنوں کی زیادہ طلب کو پورا کرنے کی صلاحیت کے ذریعہ ، صارفین کو سیلف سروس کی صلاحیتوں کی فراہمی اور کالوں کا جواب دینے کے لئے وقف کردہ فرنٹ لائن ٹیکنیشن کی تعداد کو کم کرنا بار بار اور درجہ بندی ٹکٹ.

support معاون تکنیکی ماہرین کی بہتر پیداواری صلاحیت: صارف کالوں کا حجم کم کرنا اور واقعات کی تخلیق کو خود کار بنانا اور شیڈول ٹیمپلیٹس کے ذریعہ بار بار درخواستیں مثلا، معمول کی بحالی کے کاموں کے لئے۔

end اختتامی صارفین کی بہتر پیداواری صلاحیت: واقعات اور درخواستوں کے حل کے اوقات میں نمایاں کمی لانا اور انہیں سیلف سروس کے وسائل مہیا کرنا تاکہ وہ ان کی ضروریات کو مدد کے تکنیکی ماہرین کا انتظار کیے بغیر حل کرسکیں۔

پرویکٹیوینیٹ آئی ٹی ایس ایم سوفٹویئر کو پنکویریف 2011 کے ذریعہ مجموعی طور پر 13 عملوں میں سند حاصل ہے ، اور آئی ٹی ایل سافٹ ویئر اسکیم (آئی ایس ایس) سونے کی منظوری حاصل کرلی ہے ، جس نے آئی ٹی ایس ایم پلیٹ فارمز کو اعلٰی درجے کی پہچان دی ہے۔ یہ سندیں ITIL® کے بہترین طریقہ کار کے ذریعہ نہ صرف اس آلے کی کل سیدھ کا مظاہرہ کرتی ہیں ، بلکہ اختتامی صارفین کے لئے استعمال کی سادگی اور عمل آٹومیشن کی ایک اعلی ڈگری کا بھی مظاہرہ کرتی ہیں۔