Proactivanet

การประยุกต์ใช้ส่วนให้บริการของ Proactivanet

Proactivanet เป็นโซลูชันสำหรับการจัดการบริการด้านไอทีที่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติITIL®ที่ดีที่สุดและมาตรฐาน ISO 20000

ในแอปพลิเคชันนี้ช่างเทคนิคสนับสนุนสามารถจัดการและแก้ไขเหตุการณ์และคำขอที่รายงานไปยังแผนกไอทีและผู้ใช้ปลายทางสามารถรายงานเหตุการณ์หรือคำขอใหม่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายและแจ้งให้ทราบตลอดเวลาของรัฐซึ่ง พบตั๋วของคุณ

นอกจากนี้ยังมีการปรับแต่งระดับสูงเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร: ฟิลด์ที่กำหนดเอง, การจัดการเวิร์กโฟลว์, การอนุญาตการร้องขอ ฯลฯ

การจัดการเหตุการณ์และคำร้องของ Proactivanet ให้ประโยชน์หลายประการและอื่น ๆ :

•การลดต้นทุน: ด้วยความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่มากขึ้นด้วยจำนวนช่างเทคนิคสนับสนุนที่เท่ากันทำให้ผู้ใช้มีความสามารถในการบริการตนเองและลดจำนวนช่างเทคนิคแนวหน้าที่อุทิศตนเพื่อรับสาย ตั๋วที่ซ้ำซ้อนและแยกประเภท

•การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคสนับสนุน: ลดปริมาณการโทรของผู้ใช้และทำให้การสร้างเหตุการณ์และคำขอซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติผ่านแม่แบบที่กำหนดไว้ตัวอย่างเช่นสำหรับงานซ่อมบำรุงประจำ

•การปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ใช้: ลดเวลาในการแก้ไขเหตุการณ์และการร้องขออย่างมีนัยสำคัญและจัดหาทรัพยากรแบบบริการตนเองเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาความต้องการได้โดยไม่ต้องรอช่างเทคนิคสนับสนุน

ซอฟต์แวร์ Proactivanet ITSM ได้รับการรับรองโดย PinkVERIFY 2011 ในกระบวนการทั้งหมด 13 กระบวนการและได้รับการอนุมัติจากITIL® Software Scheme (ISS) Gold ซึ่งเป็นระดับสูงสุดของการรับรู้ถึงแพลตฟอร์ม ITSM การรับรองเหล่านี้แสดงให้เห็นไม่เพียง แต่การจัดเรียงรวมของเครื่องมือกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของITIL® แต่ยังรวมถึงความเรียบง่ายในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทางและกระบวนการอัตโนมัติระดับสูง