Proactivanet

Ứng dụng Bàn dịch vụ của Proactivanet.

Proactivanet là một giải pháp để quản lý các dịch vụ CNTT hoàn toàn phù hợp với các thực tiễn ITIL® tốt nhất và tiêu chuẩn ISO 20000.

Trong ứng dụng này, các kỹ thuật viên hỗ trợ có thể dễ dàng quản lý và giải quyết các sự cố và yêu cầu được báo cáo cho bộ phận CNTT và người dùng cuối có thể báo cáo nhanh chóng và dễ dàng một sự cố hoặc yêu cầu mới và được thông báo tại mọi thời điểm của tiểu bang Vé của bạn được tìm thấy.

Nó cũng cung cấp một mức độ tùy biến cao để thích ứng với các nhu cầu cụ thể của từng tổ chức: các trường tùy chỉnh, quản lý quy trình làm việc, ủy quyền các yêu cầu, v.v.

Quản lý sự cố và kiến ​​nghị của Proactivanet cung cấp một số lợi ích, trong số những lợi ích khác:

• Giảm chi phí: thông qua khả năng đáp ứng nhu cầu lớn hơn với cùng số lượng kỹ thuật viên hỗ trợ, cung cấp cho người dùng khả năng tự phục vụ và giảm số lượng kỹ thuật viên tuyến đầu chuyên dùng để trả lời các cuộc gọi. lặp đi lặp lại và phân loại vé.

• Cải thiện năng suất của các kỹ thuật viên hỗ trợ: giảm khối lượng cuộc gọi của người dùng và tự động hóa việc tạo ra các sự cố và yêu cầu lặp đi lặp lại thông qua các mẫu được lên lịch, ví dụ, cho các nhiệm vụ bảo trì định kỳ.

• Cải thiện năng suất của người dùng cuối: giảm đáng kể thời gian giải quyết các sự cố và yêu cầu và cung cấp cho họ các tài nguyên tự phục vụ để họ có thể giải quyết nhu cầu của mình mà không phải chờ kỹ thuật viên hỗ trợ.

Phần mềm Proactivanet ITSM được PinkVERIFY 2011 chứng nhận trong tổng số 13 quy trình và đã đạt được phê duyệt Vàng của Chương trình phần mềm ITIL® (ISS), mức công nhận cao nhất được cấp cho các nền tảng ITSM. Các chứng nhận này chứng minh, không chỉ toàn bộ sự liên kết của công cụ với các thực tiễn ITIL® tốt nhất, mà còn là sự đơn giản trong sử dụng cho người dùng cuối và mức độ tự động hóa quá trình cao.