Zonka Feedback

Thực hiện Khảo sát khách hàng, Khảo sát Kiosk, Khảo sát ngoại tuyến, NPS CES CSAT dễ dàng

Cách mạng hóa việc Thu thập phản hồi của khách hàng với Zonka Feedback & Surveys: Ứng dụng khảo sát tối ưu & Công cụ phản hồi

Zonka Feedback & Surveys đi đầu trong các ứng dụng khảo sát, phần mềm khảo sát và công cụ khảo sát hiện đại, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng và tiến hành khảo sát. Nó hỗ trợ nhiều loại thiết bị và kênh, bao gồm thiết bị Android, máy tính bảng, iPad, điện thoại di động, ki-ốt màn hình cảm ứng và khảo sát dựa trên web. Hoạt động ngoại tuyến mà không cần Internet.

Dễ dàng thiết kế các biểu mẫu khảo sát & phản hồi bằng ứng dụng, nhận báo cáo đồ họa chi tiết, cảnh báo tức thời và thông báo. Sử dụng các tiêu chuẩn của Ngành như khảo sát Điểm số nhà quảng cáo ròng (NPS) và Điểm số nỗ lực của khách hàng (CES).

Nền tảng khảo sát phản hồi Zonka: Các trường hợp sử dụng

1. Thiết lập khảo sát ki-ốt: Thiết lập liền mạch các khảo sát dựa trên Android dưới dạng ki-ốt để thu thập phản hồi từ khách truy cập, người mua sắm và khách tại sân bay, trung tâm thương mại hoặc các không gian công cộng khác

2. Khảo sát và phản hồi ngoại tuyến: Zonka Feedback tạo điều kiện thu thập phản hồi ngay cả khi không có kết nối internet, đảm bảo việc thu thập dữ liệu không bị gián đoạn, ngay cả ở những vùng sâu vùng xa hoặc nhà vệ sinh

3. Phản hồi về dịch vụ khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng, khách và khách truy cập trong thời gian thực thông qua nhiều kênh như trò chuyện trực tiếp hoặc hệ thống bán vé

4. Khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân, nhân viên, khách truy cập và sự hài lòng của khách hàng: Hiểu được nhịp đập của các bên liên quan của bạn, có thể là bệnh nhân trong cơ sở chăm sóc sức khỏe, nhân viên trong một tổ chức hoặc khách hàng ghé thăm cửa hàng hoặc trang web của bạn

5. Khảo sát NPS, Khảo sát CES: Thực hiện các khảo sát về Điểm số nhà quảng cáo ròng và Điểm số nỗ lực của khách hàng để đo lường mức độ trung thành của khách hàng và mức độ dễ dàng tương tác trong quá trình kiểm tra, đánh giá hoặc giao hàng của cơ sở

6. Khảo sát sự kiện: Ghi lại phản hồi và thông tin chi tiết từ những người tham gia tại các sự kiện, triển lãm thương mại hoặc triển lãm để cải thiện trải nghiệm trong tương lai

7. Nghiên cứu thị trường & Khảo sát sản phẩm: Thực hiện các cuộc khảo sát chuyên sâu để hiểu rõ hơn đối tượng của bạn và thu được thông tin chi tiết có giá trị về sở thích của khách hàng

8. Khảo sát biểu tượng cảm xúc & mặt cười: Sử dụng các dấu hiệu trực quan như khuôn mặt cười, thang đo likert, hài lòng hay không, xếp hạng 5 sao hoặc 1 trên 10 để hiểu cảm xúc của khách hàng

9. Khảo sát đa kênh: Phân phối khảo sát qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như Android, iPad, Email, SMS và Khảo sát trực tuyến, đảm bảo phạm vi tiếp cận rộng hơn và thu thập dữ liệu nâng cao trong quá trình hậu cần, sự cố hoặc cài đặt

10. Khảo sát đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ và thu thập phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ để phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau và đảm bảo giao tiếp hiệu quả

11. Cấp doanh nghiệp, Được thiết kế cho Chuỗi: Quản lý nhiều địa điểm một cách dễ dàng. Thúc đẩy hợp tác với Báo cáo so sánh

Tạo khảo sát bằng Zonka Feedback

1. Đăng ký và đăng nhập: Tạo tài khoản miễn phí trên trang web Zonka Feedback và truy cập bảng điều khiển

2. Chọn Loại khảo sát: Chọn từ các mẫu khảo sát khác nhau, bao gồm sự hài lòng của khách hàng, phản hồi về sự kiện và mức độ tương tác của nhân viên

3. Thiết kế khảo sát của bạn: Tùy chỉnh khảo sát với các yếu tố thương hiệu, nhiều loại câu hỏi và các tính năng tương tác

4. Thêm biểu tượng cảm xúc đồ họa & Thang đo Likert: Làm cho cuộc khảo sát hấp dẫn hơn bằng cách sử dụng biểu tượng cảm xúc & likert

5. Phân phối Khảo sát của bạn: Tiếp cận người trả lời thông qua web, Android, email, SMS và mã QR

6. Phân tích phản hồi khảo sát: Truy cập các báo cáo toàn diện để có thông tin chi tiết toàn diện

7. Thực hiện hành động: Chuyển đổi phản hồi thành các nhiệm vụ khả thi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngay lập tức. Tự động phản hồi để hỗ trợ khách hàng hiệu quả

Ứng dụng khảo sát, phần mềm khảo sát và công cụ phản hồi của Zonka Feedback bao gồm VoC và mở khóa tiềm năng phản hồi của khách hàng. Hoàn hảo cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cửa hàng bán lẻ, công ty SaaS, tổ chức tài chính, doanh nghiệp B2B hoặc B2C, tổ chức giáo dục, phòng khám, bệnh viện, trung tâm mua sắm, thẩm mỹ viện, spa, phòng tập thể dục.

Tích hợp với các nền tảng phổ biến như Salesforce, Zendesk, HubSpot, Intercom, Pipedrive, ActiveCampaign, Freshdesk, Front, HelpScout, Slack, Microsoft Teams và Zapier để quản lý dữ liệu liền mạch và nâng cao năng suất.