ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ให้การสนับสนุนด้านไอทีอย่างต่อเนื่องขณะเดินทางด้วยแอพมือถือ ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus Cloud สำหรับ Android ช่วยให้คุณเข้าถึงโต๊ะบริการไอทีและทำกิจกรรมต่างๆ จากโทรศัพท์มือถือของคุณ ตอนนี้คุณสามารถให้การสนับสนุนด้านไอทีอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ปลายทางทุกที่ทุกเวลาโดยใช้อุปกรณ์มือถือของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำใน ServiceDesk Plus บนเว็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยดูภาพรวมของปัญหา ทำงานร่วมกับช่างเทคนิคอื่นๆ ให้การอนุมัติที่จำเป็น รับโซลูชันโดยตรงจากฐานความรู้ และสนทนากับผู้ใช้ปลายทางบนมือถือ แอพเอง แอพยังอำนวยความสะดวกในการสแกนและจัดการทรัพย์สินหลายรายการพร้อมกัน ท่ามกลางความสามารถอื่นๆ มันยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการติดตามประกาศทั้งหมด

นี่คือคุณสมบัติอื่น ๆ ของแอพ:

● สร้าง รับ มอบหมาย รวม แก้ไข และปิดตั๋วไอทีและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

● ติดตามเวลาที่ใช้โดยการเพิ่มบันทึกการทำงาน

● เพิ่มและตอบกลับคำขอพร้อมไฟล์แนบ

● ใช้การสนับสนุนโหมดกลางวันและกลางคืน

● ปรับแต่งมุมมองรายละเอียดตั๋วด้วยฟิลด์ที่ต้องการ

● เพิ่มประสิทธิภาพ KPI ของแผนกบริการไอทีโดยใช้รหัสปิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะ

● ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคไอทีด้วยตัวจับเวลาบันทึกการทำงานภายใต้รายละเอียดคำขอ

● สร้างบทความฐานความรู้ด้วยการจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลาย

● ใช้ประโยชน์จากวิธีการเข้าสู่ระบบหลายวิธี รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ SAML

● ดำเนินการกฎของฟิลด์และแบบฟอร์มเมื่อเพิ่มหรือแก้ไขคำขอ

● เติมคำอธิบายตั๋วโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ตอบกลับช่างเทคนิคจากแอป