بخدمتكم

Klachten en suggesties over overheidsdiensten en diensten

De introductie van de overheid klachten management systeem op 11.04.2010 op basis van de richtlijnen van de minister-president over de noodzaak om een ​​centraal gespecialiseerd orgaan vinden om verantwoordelijk te zijn en direct de opvolging van de klachten van de burgers bij alle overheidsinstanties en het meten van de ernst van de belangstelling en de inzet van deze partijen om deze klachten binnen de mogelijkheden op te lossen .

De bijbehorende systeem (89) overheidsinstelling en meer dan (100) liaison officer follow-up en het oplossen van de klachten en suggesties elektronisch ontvangen, en houdt toezicht op het beheer en onderhoud van het systeem en een gespecialiseerde eenheid in het ministerie van Openbare Sector Development is de beheerseenheid van de overheid klachten die de directie van de ontwikkeling van de overheidsdiensten te volgen, en de receptie unit opmerkingen, suggesties en klachten met betrekking tot ministeries en diensten en de follow-up opgelost door middel van verbindingsofficieren, en bereidt periodieke technische rapporten die naar de minister-president om later worden verspreid onder de betrokken diensten, en passende maatregelen te nemen om klachten van burgers en het adres van rechters te beperken O en negatieve verschijnselen op een praktische manier uit de buurt van speculatie en het bereiken van de visie van Zijne Majesteit de Koning in het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers diensten en horen de stem van het niveau van de afnemers van diensten en aandacht voor hun voorstellen als een belangrijke partner in de verdere ontwikkeling van de diensten van de publieke sector.

Het venster overheid klachten gecentraliseerd management systeem en zorgen voor de vertrouwelijkheid van de klacht behandeld en professioneel en op transparante wijze opgelost, en na bevestiging van de identiteit van de klager door middel van databases zijn gekoppeld aan het systeem. U kunt een voorstel / aanvraag of lof / klachten, zowel via dienen:

- Breng Bkhaddmt COM

- call 5008080 (Nationaal Call Center) of

- de website van het ministerie van Openbare Sector Development of

- E-Government Portal

Hoe de applicatie te gebruiken:

- registratie applicatie voor de eerste keer door het beschikbaar stellen van persoonlijke gegevens zoals opgenomen in de identiteit van de burgerlijke staat of paspoort en alle andere velden.

- Kies het type aanvraag (vraag of lof / suggestie / klacht).

- vul alle toepassingsgebieden en bijlagen uploaden, eventueel kunnen worden gebruikt voor andere functies, zoals het maken van foto of video.

- het verzoek wordt verzonden met het oog op de follow-up-nummer.

- De betrokken dienst liaison officer voor de toegang tot de applicatie en zorgen dat het binnen het kader van zijn afdeling en de coördinatie met de technische afdelingen valt om de noodzakelijke behandeling en de respons tijd te identificeren.

- Na voltooiing van de verwerking verzoek, de verbindingsofficier om de toepassing te sluiten, stuurt het systeem een ​​bericht aan de aanvrager om hen te informeren van de oplossing.