GRS

يعمل نظام GRS على حل شكاوى المواطنين بكفاءة لتحقيق رضاهم

يُعرف نظام معالجة المظالم (GRS) في جميع أنحاء العالم بأنه أحد العوامل التي تمكن المؤسسات من أن تكون فعالة وفعالة وموجهة نحو الأفراد. إن وجود منصة وظيفية لتلقي شكاوى الناس أو تظلماتهم يسهل على المسؤولين تحسين أنظمة تقديم الخدمات الخاصة بهم، وبالتالي تحسين الإدارة بشكل عام.

في بنغلاديش، تمتلك بعض الوزارات/الأقسام والمكاتب الحكومية الأخرى والمنظمات غير الحكومية أنظمة معالجة التظلمات الخاصة بها عبر الإنترنت. ومع ذلك، فقد تم تحديد أن هذه الأنظمة تحتاج إلى دمجها في نظام GRS واحد ومركزي لتحقيق نتائج أفضل. ويعد هذا التكامل مهمة كبيرة تتطلب جهدا كبيرا بسبب آثارها الإدارية والفنية.

استجابة لتوصية تقرير لجنة إصلاح الإدارة العامة (PARC) في عام 2000، اتخذت شعبة مجلس الوزراء في الحكومة زمام المبادرة لإنشاء منصة مركزية لـ GRS، تجمع بين الأنظمة التي تم تصحيحها في البلاد لأول مرة. في عام 2007 (تمت المراجعة في عام 2008)، أنشأت حكومة بنغلاديش نظامًا يدويًا لمعالجة المظالم في جميع الوزارات التنفيذية للحد من المظالم وتعزيز تقديم الخدمات في القطاع العام. في عام 2011، قام قسم مجلس الوزراء بتصميم وتطوير واختبار برنامج GRS، وهو برنامج تفاعلي على شبكة الإنترنت وبوابة لجميع الوزارات التنفيذية لتنفيذ معالجة التظلمات وتخفيف شكاوى الناس فيما يتعلق بتقديم الخدمات الشاملة. أخيرًا، في السنة المالية 2014-2015، تمت استضافة برنامج GRS عبر الإنترنت على خادم وإتاحته على (www.grs.gov.bd.)

يوفر هذا النظام نقاط وصول متعددة لتقديم التظلمات مثل أنظمة الهاتف المحمول المستندة إلى الويب وAndroid وiOS، كما يمكّن المشروع المواطنين من الوصول إلى عملية تقديم التظلم من خلال مركز الاتصال الوطني 333 ومركز الاتحاد الرقمي وفيسبوك وواتساب. وتضمن نقاط الوصول هذه أن يتمكن المواطنون من تقديم شكاواهم بسهولة من خلال قنوات مختلفة، مما يزيد من شعبية المنصات الرقمية ومدى وصولها. ومن خلال تبني هذه التقنيات ونقاط الوصول المتعددة، يعمل نظام GRS على تحسين مشاركة المواطنين، وتعزيز الشعور بالشمولية، وتعزيز تقديم الخدمات بشكل عام.

لا يركز مشروع معالجة المظالم في بنغلاديش على دمج أنظمة معالجة المظالم الحالية في منصة مركزية فحسب، بل يؤكد أيضًا على استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية معالجة المظالم وتعزيز مشاركة المواطنين. ومن خلال مشروع معالجة المظالم، تهدف بنجلاديش إلى إنشاء نظام قوي لمعالجة المظالم يتمحور حول المواطنين ولا يعالج المظالم الفردية فحسب، بل يخلق أيضًا ثقافة الشفافية والمساءلة والاستجابة داخل الحكومة. ومن خلال تمكين المواطنين وتزويدهم بمنصات يسهل الوصول إليها للتعبير عن مخاوفهم، يتصور المشروع مجتمعًا أكثر شمولاً وتشاركية، يساهم في التنمية المستدامة وتحسين تقديم الخدمات العامة في البلاد.