WhatsApp Business

讓商業機構可簡易與顧客溝通的工具。

WhatsApp 身為世界上最受歡迎的移動通訊應用程序之一，擁有超過 20 億用戶！這當中有很多人還會用 WhatsApp 與企業或者商家實時通訊。而且，如果你是公司老闆， WhatsApp“企業 ”版本肯定能派上用場。

WhatsApp Business的優點

WhatsApp Business 受歡迎並不是沒有原因的。這是因為它有許多的優點，下面僅列出主要的優點，大家使用後會有更多發現：

-- 提供 24/7 自動回覆功能，改善客戶體驗
-- 無論 Android 還是 iOS都可以使用
-- 整合 Facebook 和 Instagram 的Messager，一個app就能夠接收來自多個社交媒體的訊息
-- 提供訊息模板和快速回復功能
-- 經過驗證的企業可以將 WhatsApp 連接到他們自家的 CRM

WhatsApp 企業版的優點還有很多。如果使用企業帳戶，你還可以直接使用 WhatsApp 商業平台（WAB API），裡面的功能更多更齊全。

以下是幾個WhatsApp Business 最突出的功能。能幫助你管理和改善客戶關係：

1. 添加業務資料

WhatsApp Business 資料可以幫助你為公司打造更專業的形象。它就像一張在線名片。你的客戶可以查看你的企業資料並找到所有必要信息，例如你的聯繫方式、營業時間和位置。這是建立信任並表明你是一家合法公司的好方法。

2. 創建產品目錄

WhatsApp 中的目錄功能允許企業以視覺上吸引人的方式向潛在客戶展示他們的產品和服務。這也是推廣你的特色產品或新產品的好方法。你可以使用照片、視頻或文本來創建產品目錄，還可以選擇將目錄設為公開或私人。客戶可以瀏覽目錄並將商品添加到他們的購物車中。店主也可以使用該功能來跟踪客戶參與度和銷售情況。

3.快速回覆

如果你在經營一家在線商店，那麼你就會知道客戶往往會一遍又一遍地詢問同一件事。 WhatsApp Business 快速回復是一種只需透過關鍵字就能知道問題並提供回复信息的方式。

4. 設置問候語

問候信息可以提高客戶忠誠度和參與度，這對於任何企業的成功都至關重要。透過 WhatsApp Business，你可以為客戶創建自定義的歡迎信息。

5. 自動回覆

除了問候語，你也可以為其他情況創建自動回覆。默認情況下，WhatsApp Business 帳戶允許你在你不在時發送離開訊息。只需在企業資料中設置你的營業時間，然後選擇非營業時間選項即可觸發離開時的自動回覆訊息。

6. 支持多個設備

你可以在多個設備上使用 WhatsApp Business。但需要先配置你的 WhatsApp Business API 帳戶才能使用此功能。

7. 聯繫人標籤

標籤允許你以簡單方便的方式將客戶對話分類。你可以創建不同類別的客戶，例如，按照他們的訂單狀態或他們對你的業務的優先等級來分類。

8. 對話分析

WhatsApp Business Statistics 是一項功能，可讓你檢查發送、傳遞、閱讀或接收的訊息數量。儘管這些數據不會隨著時間的推移呈現出來，也不會按不同的聯繫人組進行細分，但它足夠能讓你對客戶服務的功效有一個比較籠統的認識。