MobileSupport

Mobilne rozwiązanie wspierające do zdalnego łączenia, przeglądania i sterowania urządzeniami mobilnymi.

Aplikacja „MobileSupport – RemoteCall” firmy Rsupport umożliwia przedstawicielom wsparcia zdalny dostęp do urządzeń mobilnych klientów w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym. Dzięki „MobileSupport – RemoteCall” przedstawiciele wsparcia są w stanie zapewnić bezpieczne i niezawodne wsparcie bez konieczności wizyty klienta w centrum wsparcia.

[Kluczowe funkcje]

1. Wysyłaj i odbieraj pliki

Klient może wysyłać pliki lokalne do agenta.

2. Kontrola ekranu

Przeglądaj i kontroluj urządzenia mobilne klientów w czasie rzeczywistym, aby wspólnie identyfikować i rozwiązywać problemy.

3. Rysunek na ekranie

Oznacz ważne obszary, które klient powinien zobaczyć, aby wyraźniej przekazać pewne punkty.

4. Czat tekstowy

MobileSupport – funkcja czatu w aplikacji RemoteCall umożliwia klientom i przedstawicielom wsparcia wygodną komunikację między sobą podczas sesji wsparcia.

5. Proste połączenie

Nawiązanie połączenia jest łatwe. Wszystko, co musi zrobić klient, to wprowadzić 6-cyfrowy kod połączenia dostarczony przez przedstawiciela wsparcia.

6. Sprawdź listę aplikacji

Agent wsparcia może sprawdzić aplikację zainstalowaną na urządzeniu klienta i poprosić o jej odinstalowanie w celu rozwiązania problemu.

[Otrzymanie pomocy technicznej dotyczącej urządzeń mobilnych – klienci]

1. Pobierz, zainstaluj, a następnie uruchom aplikację „MobileSupport”.

2. Wprowadź 6-cyfrowy kod połączenia dostarczony przez przedstawiciela pomocy technicznej, a następnie kliknij „OK”.

3. Zaangażuj się w obsługę wideo w czasie rzeczywistym.

4. Zamknij aplikację po zakończeniu sesji obsługi wideo.

* Jest kompatybilny z systemem operacyjnym Android 4.0 lub nowszym. Zalecane jest korzystanie z najnowszej wersji.