MobileSupport

Een mobiele ondersteuningsoplossing om mobiele apparaten op afstand te verbinden, te bekijken en te bedienen.

Met de ‘MobileSupport – RemoteCall’-applicatie van Rsupport kunnen ondersteuningsmedewerkers op afstand toegang krijgen tot de mobiele apparaten van klanten om problemen in realtime te identificeren en op te lossen. Met ‘MobileSupport – RemoteCall’ kunnen ondersteuningsmedewerkers veilige en betrouwbare ondersteuning bieden zonder dat de klant een ondersteuningscentrum hoeft te bezoeken.

[Belangrijkste kenmerken]

1. Schermbediening

Bekijk en beheer de mobiele apparaten van klanten in realtime om samen problemen te identificeren en op te lossen.

2. Tekening op het scherm

Markeer belangrijke gebieden die de klant moet zien om bepaalde punten duidelijker te communiceren.

3. Tekstchat

MobileSupport – Dankzij de in-app-chatfunctie van RemoteCall kunnen klanten en ondersteuningsvertegenwoordigers gemakkelijk met elkaar communiceren tijdens ondersteuningssessies.

4. Eenvoudige verbinding

Verbinding maken is eenvoudig. Het enige wat de klant hoeft te doen is de 6-cijferige verbindingscode in te voeren die is verstrekt door de ondersteuningsmedewerker.

5. Bestanden verzenden en ontvangen

De klant kan lokale bestanden naar de agent sturen.

6. Controleer de applijst

Een ondersteuningsagent kan de applicatie die op het apparaat van de klant is geïnstalleerd, beoordelen en verzoeken deze te verwijderen om het probleem op te lossen.

[Ondersteuning voor mobiele apparaten ontvangen - Klanten]

1. Download, installeer en start vervolgens de ‘MobileSupport’-applicatie.

2. Om op afstand verbinding te maken, klikt u op de knop [Toestemmingsinstellingen] om alle vereiste machtigingen toe te staan.

3. Voer de 6-cijferige verbindingscode in die u van de ondersteuningsmedewerker hebt gekregen en klik vervolgens op ‘OK’.

4. Neem deel aan realtime video-ondersteuning.

5. Sluit de applicatie zodra de video-ondersteuningssessie is beëindigd.

* Het is compatibel met Android OS 4.0 of hoger. Het wordt aanbevolen om de nieuwste versie te gebruiken.