Zoho Desk

Служба, которая позволяет организациям сосредоточиться на своих клиентах.

Zoho Desk представляет собой ПО для службы поддержки, учитывающее контекст, которое позволяет организациям сосредоточиться на обслуживании своих клиентов. Его отличают удобство использования, простота настройки в соответствии с потребностями любой организации, а также доступная цена. Zoho Desk — это продукт Zoho, известным поставщиком решений для бизнеса.

Ключевые возможности:

- Различные режимы работы для упорядочивания заявок по сроку выполнения или типу клиента, чтобы определить наиболее приоритетные заявки.

- Сведения о клиентах поступают в Zoho Desk из службы Zoho CRM, благодаря чему каждую заявку можно с легкостью сопоставить с пользователем, который ее отправил.

- Заявки отображаются в виде бесед, благодаря чему агенты всегда в курсе действий, предпринятых в отношении заявки.

- Новая функция «Веб-каналы команд», которая позволяет упоминать коллег в заявках и организовать совместную работу над ними, а также ускорить их обработку.

- Центр уведомлений, в котором отображаются актуальные сведения о заявках, благодаря чему вы всегда будете в курсе последних действий.

- Выполнение часто используемых действий с заявками, таких как правка, закрытие и перемещение, с помощью жестов.

- Создание, просмотр, правка и удаление заявок из любого отдела.

- Добавление и обновление комментариев и полей в заявке.

- Получение push-уведомлений об обновлениях заявок, комментариях и @упоминаниях.

- Повторное назначение заявок другим участникам команды и выбор неназначенных заявок.

- Перемещение заявок в другие отделы.

- Получение и просмотр вложений в заявках.

- Сохранение ответов в виде черновиков, доступ к ним, правка черновиков и их последующая отправка.