이지모바일 - 모바일 지원

Gemakkelijk mobiel

ezHelp's 'Mobiele ondersteuning - ezMobile' is een mobiele ondersteuningsoplossing waarbij een vertegenwoordiger van de klantenondersteuning het scherm van het Android-apparaat van een klant deelt en problemen die zich voordoen op het Android-apparaat in realtime oplost.

Met ezMobile kunt u uw Android-apparaat altijd aan uw zijde ondersteunen. Start nu uw mobiele ondersteuningsservice op afstand met Easy Mobile.

* Gebruikers van Android-apparaten van Samsung, LG en SONY moeten respectievelijk de speciale applicatie van de fabrikant installeren.

[hoofdfunctie]

1. Scherm delen

- Klantenondersteuningspersoneel kan het scherm van het mobiele apparaat in realtime delen en problemen oplossen.

2. Livechat

-Gebruikers en vertegenwoordigers van de klantenondersteuning kunnen in realtime chatten.

3. Bestandsoverdracht

- Bestandsoverdracht in twee richtingen tussen de gebruiker en het personeel van de klantenondersteuning is mogelijk.

(Het apparaat van de klant heeft echter alleen toegang tot de downloadmap - voldoe aan het Android-beleid)

4. Tekenen

- Klantenservicemedewerkers kunnen de tekentool gebruiken om afbeeldingen weer te geven op het scherm van het eindapparaat van de gebruiker.

[Hoe te gebruiken]

Stap 1. Installeer en voer 'Easy Mobile' uit Google Play uit.

Stap 2. Voer de toegangscode (6 cijfers) in die door de verantwoordelijke persoon is gegeven en raak de knop OK aan.

Stap 3. De verantwoordelijke voert mobiele ondersteuning uit.

Stap 4. Beëindig het ondersteunende werk.

■ Gids voor toegangsrechten

Telefoon - Wordt gebruikt om de telefoonstatus en een lijst met applicaties etc. weer te geven.

Opslagruimte - gebruikt voor bestandsoverdracht

Schermopname - gebruikt bij scherm delen met agent

Locatie - Gebruik netwerkgebaseerde locatie-informatie om netwerkinformatie te verkrijgen

=== AccessibilityService API Gebruikskennisgeving ===

In 'Easy Mobile-Mobile Support' is de interactie tussen de terminal waarop Easy Mobile is geïnstalleerd en de klantenservicemedewerkers voor de functies die in de volgende items worden gespecificeerd,

Toegankelijkheidsservice-API wordt gebruikt als een manier om te ondersteunen.

Via de toegankelijkheidsdienst ondersteunt een betrouwbare ondersteuner het gebruik van het toestel door het scherm van het toestel te delen met klanten die het toestel niet of niet normaal kunnen gebruiken vanwege een handicap.

'Easy Mobile-Mobile Support' maakt gebruik van de toegankelijkheidsservice API en verzamelt geen persoonlijke informatie anders dan ten behoeve van de bovenstaande functies.

* Startpagina en klantenondersteuning

Website: https://www.ezhelp.co.kr

Klantenservice: 1544-1405 (weekdagen: 10:00 tot 18:00 uur, gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen)