Wallboard

İletişim Merkezi Çözümleriyle entegre gPlex Barındırılan Duvar Panosu

Duvar Panosu, uygun şekilde yerleştirilmiş bir monitörde birleştirilmiş veri setlerinin anlık görüntülerini sunan gPlex® iletişim merkezi (CC) sisteminin ilginç bir özelliğidir. Kullanıcıları üzerinde önemli bir görsel etkiye sahiptir. Aracılar, denetçiler ve CC yönetimi tarafından çeşitli nedenlerle kullanılır. Birden çok veri kaynağından veri toplar ve iletişim merkezinin devam eden operasyonları hakkında benzersiz madde işareti raporları oluşturur ve sunar. Duvar panosunda sunulan veriler, bir gPlex® CC müşterisi olarak sizin istediğiniz şeydir, yani ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır.

gPlex® duvar panosu, iletişim merkezi işlemlerine birçok yönden yardımcı olur. Yönetim ve denetçiler, performansı iyileştirmek için operasyonel kararlar alabilecekleri sürekli bir temelde verimlilik ve performans matrisi alırlar. Temsilciler, performans hedefini gerçekleştirmek veya aşmak için en iyi çabayı göstermeleri için onları motive eden neredeyse gerçek zamanlı olarak performanslarını hissederler. Artan farkındalık ve iyileştirilmiş performans, duvar panosu raporlama çözümünün acil faydalarıdır.