NTT FM HelpDesk

Yardım masası Yönetim Sistemi, tesis yönetimi için önemlidir.

Yardım Masası Yönetim Sistemi, tesis yönetimi için önemlidir, çünkü tesislerin ve mülklerin tüm iş akışının günlük olarak öncelikli servis talebi ile düzenlenmesine yardımcı olur. Yardım masası yönetimi ile, diğer kritik konuların önceliğe göre ele alınmasına izin verdiği için önemli ölçüde zaman kazanılabilir. Servis talepleri ve sorguları, destek merkezlerinden gelen aramalar, SMS uyarıları ve e-posta bildirimleri tek bir organize sisteme entegre edilebilir. Ayrıca, bilgileri çevrimiçi olarak (veya) mobil olarak çalışanlar tarafından değerlendirmeyi çok kullanıcı dostu ve kolay hale getirir.

Avantajlar ve Özellikler

• Tüm etkinlikler tek bir platformda izlenebilir ve kaydedilebilir

• İş emirlerini başlatır ve takip eder

• Alınan tüm telefon aramalarını ve e-postaları yönetme ve kaydetme

• Tüm problemlerle ilgili bilgilere ulaşılabilir ve raporlanabilir

• Raporlar, gönderilme sıklığını seçme esnekliği ve ayrıca gönderim zamanlamasını programlayabilme özelliğiyle periyodik olarak kolayca hazırlanabilir ve gönderilebilir.

• Geçmişte yapılan tüm faaliyetler, ne kadar geri yapıldıklarına bakılmaksızın ihtiyaç duyulduğunda doğru bir şekilde geri kazanılabilir.