Close Call

Çağrı Analizi ve Yönetimi

Close Call, ekibinizin arama detaylarını takip etmek amacı ile tasarlanmış, arama takip tabanlı bir modeldir. Çağrı günlüklerini detaylı bir şekilde analiz etmenize ve buna göre yaklaşımınızda değişiklik yapmanıza yardımcı olacak varsayılan bir çağrı yönetimi aracıdır. İşletmenizin performansını artırmak ve önemli iş kararları almak için önemli içgörüler edinebilirsiniz. Yazılım, gelen aramaları, giden aramaları, cevapsız aramaları, reddedilen aramaları, hiç cevaplanmayan aramaları, arama geçmişini, toplam aramaları, çalışanların çalışma saatlerini ve daha fazlasını kapsar.

Veriye dayalı değerli arama içgörülerinin kullanılabilirliğiyle, tele arama çabalarınıza çok ihtiyaç duyulan desteği verebilirsiniz. Bu çalışan çağrı yönetimi yazılımını ve uygulamasını getirmenin ardındaki amaç, işverenlerin tüm telefon numaralarını izlemesine yardımcı olmaktır - kuruluştaki kaynaklar tarafından kullanılan telefon numaralarını ekleyin, düzenleyin ve hatta silin. Süreci basitleştirmek için her şey gelişmiş bir merkezi kontrol paneli aracılığıyla erişilebilir hale getirilir. Bu yazılımı kullanarak, ofisten çalışan kaynaklarla veya evden çalışan kaynaklarla ilişkili tüm pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri çağrılarının kaydını tutabilirsiniz.

Arama takip yazılımını müşteri ilişkileri yönetim sisteminize entegre etmek, hiçbir aramanın cevapsız kalmamasını sağlamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerin sorunlarının çözülmesinde ve marka değerinin korunmasında da önemli bir rol oynamaktadır. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin tüm aramalara cevap vermesi zordur. Cevaplanmayan aramalar kuruluşunuzun büyümesini engelleyebilir. Bu nedenle, günümüzde işletmeler, müşteri destek ekiplerinin performansını iyileştirmek ve dolayısıyla geliri artırmak için çağrı izleme yazılımlarını benimsemeye başlamıştır.

Bulut özelliği, ekip üyeleriniz tarafından yönetilen gelen aramaların, reddedilen aramaların ve cevapsız aramaların toplam sayısını keşfetmenize yardımcı olacaktır. İş girişiminiz için çağrı izleme eli olan Close Call'un yardımıyla, harcanan para ile elde edilen geliri karşılaştırabilir ve iş stratejinizde gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

İletişim faaliyetlerinin takibi, iş geliştirme ve pazarlama ekibinin hangi yöne doğru ilerlediğini ve şirketin gelişimi için ne gibi değişiklikler yapılması gerektiğini analiz etmeye yardımcı olduğu için önemlidir. Ayrıca çalışanların mobil cihazlarından çağrı geçmişi takip edilebilmektedir. Bu yazılım ayrıca şirkette çalışan tüm çalışanların çalışma saatleri hakkında derinlemesine bilgi sağlayacaktır. Kayıp veya atılan potansiyel müşteriler kurtarılabilir ve müşteri hizmetleri incelenerek takip alınabilir.

Bazen çalışanlar, kayıtlı cep telefon numaralarını kullanmaz ve müşterilerle bağlantı kurmak için kuruluş tarafından tahsis edilen telefon yerine kişisel telefonlarını kullanmaya başlar. Bu gibi durumlarda, bazı çalışanlar kişisel telefonlarını kullanarak müşterilerden kişisel hesaplarına para göndermelerini isteyerek avantaj sağlamaya başlar ve bu da şirketin zarar görmesine neden olabilir. Bu gibi durumlarda, çalışanın şirket tarafından sağlanan cep telefonunu kullanıp kullanmadığı takip edilebilir ve bulunabilir. Bu nedenle, kuruluş içindeki iç dolandırıcılığın tespitinde yardımcı olabilir.