Enterprise Service Management

แอป ESM นี้เป็นเวอร์ชันมือถือของ OpenText Service Management Automation

แอพมือถือ Enterprise Service Management (ESM) เป็นเวอร์ชันมือถือของ Service Management Automation

ผ่านโหมด Service Portal ผู้ใช้สามารถ:

ค้นหาบริการหรือข้อเสนอการสนับสนุน บทความความรู้และข่าวสาร

เรียกดูบริการหรือข้อเสนอการสนับสนุน

สร้างคำขอบริการหรือการสนับสนุนใหม่

อนุมัติหรือปฏิเสธคำขออนุมัติหรือเปลี่ยนแปลงการอนุมัติ

ยอมรับหรือปฏิเสธคำขอที่แก้ไขแล้ว

การออกตั๋วอัจฉริยะและการสนับสนุน Virtual Agent

สลับไปมาระหว่างผู้เช่ารายต่างๆ

ผ่านโหมดตัวแทน ผู้ใช้ตัวแทนสามารถ:

ค้นหาคำขอ/เหตุการณ์ CIs บุคคล และบทความความรู้หรือข่าวสารที่เฉพาะเจาะจง

ดูคำขอ/งาน/เหตุการณ์ในมุมมองของฉัน

กรองคำขอ/งาน/รายการเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น กรองคำขอในลำดับความสำคัญเฉพาะ

อัปเดตข้อมูลรายละเอียดของคำขอ/งาน/เหตุการณ์

โพสต์ความคิดเห็นไปยังคำขอ/งาน/เหตุการณ์

เพิ่มวิธีแก้ไขหรือวิธีแก้ไขที่แนะนำสำหรับคำขอ/เหตุการณ์

ดูข้อมูลโดยละเอียดของบันทึกบุคคลและติดต่อบุคคลนั้นโดยแตะที่หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือตำแหน่งที่ตั้ง

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดของรุ่นใหม่ของเรา โปรดไปที่เอกสารออนไลน์ของ OpenText :

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ข้อสำคัญ: ซอฟต์แวร์นี้ต้องการการเชื่อมต่อกับ OpenText Service Management Automation Suite คุณสามารถเปิดใช้งานแอปมือถือโดยการสแกนรหัส QR จากเว็บไซต์ Service Management Automation Service Portal ของบริษัทของคุณ คุณยังสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพื่อขอ URL การเปิดใช้งาน