Руководство по Samsung RM

Удаленное подключение к ТВ Samsung через беспроводное сетевое соединение

Руководство по удаленному (с использованием беспроводной сети) подключению к Smart-ТВ Samsung:

1. Введение

Приложение ""Руководство по удаленному подключению"" предоставляет службу удаленной поддержки, с помощью которой Samsung Electronics диагностирует ваш ТВ дистанционно, посредством точки доступа Wi-Fi смартфона или планшета на базе ОС Android.

Служба удаленной поддержки представляет собой индивидуальную поддержку, которую дистанционно оказывает технический специалист Samsung клиенту, и заключается в диагностике ТВ, настройке, сбросе ТВ до заводских настроек или установке рекомендуемой обновленной версии прошивки.

[Важно] При подключении точки доступа WiFi через приложение ""Руководство по RM"" будет использована услуга загрузки данных через мобильную сеть (смартфона/планшета). За подключение может взиматься плата Интернет-провайдером (оператором связи), если разрешенная ежемесячная квота превышена. Перед использованием точки доступа Wi-Fi уточните количество использованных вами мобильных данных.

2. Технические особенности

1) Удаленное подключение/Поддержка по установке

- Удаленное подключение: позволяет техническому специалисту компании Samsung дистанционно оказывать поддержку клиентам даже при отсутствии домашнего Интернета.

- Поддержка по установке: позволяет техническому специалисту компании Samsung помочь в установке Smart ТВ и оказать соответствующую индивидуальную поддержку.

2) Запрос поддержки

- С помощью данной опции можно запросить техническую поддержку по любому вопросу касательно Smart ТВ.

- Перед тем как сделать запрос поддержки, необходимо сначала зарегистрировать продукт.

3) Обновление ПО

- При наличии новой версии ПО для Smart TV, программа уведомит о возможности обновления.

- Для получения уведомлений необходимо сначала зарегистрировать продукт.

4) Регистрация продукта

- Ручной ввод информации: информация о продукте вводится вручную. Необходимо зарегистрировать свою модель телевизора (войдите в Меню > Поддержка > Обратитесь в Samsung за информацией о модели ТВ).

- QR-код: С помощью сканера QR-кода информация о продукте будет введена автоматически.

5) Управление продуктами

- Редактирование информации о ранее зарегистрированных продуктах.

6) Служба поддержки клиентов

- Данная опция позволяет обратиться в службу поддержки клиентов. Сначала необходимо уточнить страну регистрации продукта.

7) Настройки

- Позволяют включить/отключить точку доступа Wi-Fi (Wi-Fi Hotspot ON/OFF).

- Настройки страны: В процессе установки ТВ данное приложение автоматически определит вашу страну. В случае необходимости можно задать другую страну. При выборе другой страны язык, установленный по умолчанию, и номер телефона службы поддержки клиента автоматически тоже изменятся.

- Языковые настройки: позволяют изменить язык, установленный по умолчанию.

3. Использование

1) Обратитесь в Информационный Центр Samsung.

2) Объясните свою проблему техническому специалисту компании Samsung.

3) Технический специалист компании Samsung поможет выполнить следующие действия:

- включить точку доступа Wi-Fi

- определить настройки сети на Smart ТВ

- установить на Smart ТВ удаленную диагностику.

4) Технический специалист компании Samsung дистанционно оказывает клиенту индивидуальную поддержку (удаленная диагностика/поддержка по установке).

4. Внимание

1) Данное приложение может работать только на смартфонах/планшетах, на которых установлена ОС Android версии 4.0.3 или выше.

2) Данное приложение использует передачу данных с мобильных устройств (смартфона/планшета). В случае превышения установленной ежемесячной квоты оператор связи может взимать плату. Перед использованием точки доступа Wi-Fi уточните количество использованных вами мобильных данных.