Freshservice

Облако-служба бюро ITIL с мощным билетов и управления активами.

Freshservice - это невероятно простое в использовании, простое в настройке решение для управления ИТ-услугами на базе ITIL в облаке. Мобильное приложение Freshservice, ориентированное на производительность, было разработано с учетом гибкости ИТ-агента, позволяющего оставаться на связи «на ходу». С первым в отрасли модулем «To-Dos» он позволяет агенту расставлять приоритеты в своем дне и видеть весь рабочий поток в одном окне. Кроме того, в приложении доступны другие основные модули ITIL, такие как управление инцидентами, управление изменениями, каталог услуг, управление активами, управление пользователями и другие.

Что нового?

Список дел, чтобы спланировать свой день.

Управление изменениями для управления вашими изменениями

Модуль задач для управления вашим расписанием

Полностью способное управление инцидентами

Сервисный каталог

Управление утверждениями

Управление пользователями

Ключевые особенности мобильного приложения Freshservice

1. Нажмите уведомления, чтобы оставаться в курсе событий.

2. Создайте или ответьте на заявки, назначьте их агентам, измените их приоритет и дату исполнения, отметьте их как спам или удалите.

3. Расставьте приоритеты и оставайтесь на вершине билетов, которые наиболее важны, с 9+ видами по умолчанию и неограниченным количеством пользовательских просмотров.

4. Вставьте готовые ответы при необходимости и прикрепите файлы при необходимости.

5. Добавьте личные заметки, которые только другие агенты могут видеть, пересылать билеты или просто оставаться в курсе событий в качестве «наблюдателя».

6. Поиск в вашем списке пользователей или правильное решение в вашей базе знаний.

7. Получите краткий обзор вашей справочной службы.

8. Ваши сотрудники могут получить доступ к каталогу услуг и даже размещать и отслеживать запросы на обслуживание.

9. Обновите все детали для активов, добавьте новые активы в CMDB, используя сканер штрих-кода / QR-кода.

10. Войдите в систему легко, используя Active Directory SSO или SAML.