DNR Group ITSM

ITSM DNR Group позволяет быстро сообщать и эффективно обрабатывать инциденты.

Мобильный клиент ITSM — это инструмент, предназначенный для клиентов DNR Group, который позволяет комплексно управлять ИТ-запросами с мобильных устройств. Благодаря современному функционалу приложение позволяет быстро и эффективно сообщать о запросах и инцидентах, обеспечивая эффективное обслуживание и полный контроль над процессом управления ИТ-услугами. Приложение было разработано для поддержки клиентов DNR Group, которым нужен интуитивно понятный и мобильный инструмент для мониторинга и решения ИТ-проблем в их организациях.

Основные возможности приложения:

Подача заявок

Приложение позволяет пользователям быстро отправлять запросы, касающиеся ИТ-потребностей, например, запросы на доступ к ресурсам, установку нового программного обеспечения, изменение конфигурации системы или другие действия, требующие технической поддержки. Заказчик может ввести всю необходимую информацию, что ускоряет процесс обработки заявки ИТ-командой.

Сообщение об инцидентах

В случае возникновения технических проблем, таких как сбои системы, оборудования или программного обеспечения, пользователи могут быстро сообщить об инцидентах через приложение. Благодаря простой форме клиент может описать проблему и указать ее местоположение, что позволяет команде технической поддержки эффективно и быстро диагностировать и решать проблемы.

Категории отчетов

Приложение позволяет относить каждый отчет к соответствующей категории, что позволяет эффективно управлять различными типами проблем и запросов. Заказчик может выбрать категорию, соответствующую характеру отчета, что облегчает организацию работы ИТ-команды и обеспечивает более быстрое реагирование на отчеты.

Сообщить о местоположении

Одной из ключевых функций приложения является возможность указать местонахождение отчета. Пользователь может указать точное место, где произошел инцидент, например, офис, серверную комнату или другую часть инфраструктуры. Эта функциональность позволяет ИТ-команде быстро добраться до источника проблемы и действовать эффективно.

Название и описание заявки

Каждый отчет, будь то запрос или инцидент, должен включать заголовок и подробное описание. Название отчета позволяет быстро выявить проблему, а описание позволяет предоставить точную информацию об инциденте или запросе. Пользователи могут вводить такие подробности, как симптомы проблемы, время ее возникновения и какие шаги уже были предприняты для ее решения.

Приоритизация запросов – срочность

Приложение позволяет клиентам DNR Group определять срочность своего сообщения. Пользователь может выбрать уровень приоритета, благодаря чему служба технической поддержки будет знать, какие сообщения требуют немедленного внимания, а какие можно решить в стандартном порядке.

Прикрепление документов

Приложение ITSM DNR Group поддерживает возможность добавлять документы и другие файлы в качестве вложений к отчетам. Пользователи могут прикреплять фотографии, снимки экрана, диагностические отчеты или другие файлы, которые могут помочь решить проблему. Переносить файлы просто – как с камеры, так и из галереи устройства.