Close Call

Анализ и управление вызовами

Close Call — это модель, основанная на отслеживании звонков, разработанная с целью отслеживания деталей звонков вашей команды. Это инструмент управления вызовами по умолчанию, который поможет вам подробно проанализировать журналы вызовов и внести соответствующие изменения в свой подход. Вы можете получить важную информацию для повышения эффективности вашего бизнеса и принятия важных бизнес-решений. Программное обеспечение охватывает входящие звонки, исходящие звонки, пропущенные звонки, отклоненные звонки, никогда не посещаемые звонки, историю звонков, общее количество звонков, рабочее время сотрудников и многое другое.

Имея ценную информацию о звонках на основе данных, вы можете придать столь необходимый импульс своим усилиям по совершению телефонных звонков. Цель использования этого программного обеспечения и приложения для управления вызовами сотрудников — помочь работодателям отслеживать все телефонные номера — добавлять, редактировать или даже удалять телефонные номера, используемые ресурсами в организации. Все становится доступным через расширенную центральную панель инструментов, чтобы упростить процесс. Используя это программное обеспечение, вы можете вести учет всех звонков по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, связанных с ресурсами, работающими в офисе, или ресурсами, выполняющими работу из дома.

Интеграция программного обеспечения для отслеживания звонков в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам убедиться, что ни один звонок не останется без ответа. Он играет важную роль в решении проблем клиентов, а также в поддержании ценности бренда. Представитель службы поддержки клиентов не может ответить на все звонки. Неотвеченные звонки могут помешать развитию вашей организации. Таким образом, в настоящее время предприятия начали внедрять программное обеспечение для отслеживания звонков, чтобы улучшить работу групп поддержки клиентов и, таким образом, увеличить доход.

Облачная функция поможет вам узнать общее количество входящих вызовов, отклоненных вызовов, а также пропущенных вызовов, обработанных членами вашей команды. Вы можете сравнить потраченные деньги с полученным доходом и внести необходимые изменения в свою бизнес-стратегию с помощью Close Call, инструмента мониторинга звонков для вашего предприятия.

Отслеживание коммуникативной деятельности важно, поскольку помогает анализировать направление, в котором движется команда по развитию бизнеса и маркетингу, и какие изменения следует внести для улучшения компании. Также можно отслеживать историю звонков на мобильных устройствах сотрудников. Это программное обеспечение также обеспечит глубокое понимание рабочего времени всех сотрудников, работающих в компании. Утерянные или сброшенные лиды можно восстановить, а последующее наблюдение можно предпринять, изучив службу поддержки клиентов.

Иногда сотрудники не используют свои зарегистрированные мобильные номера и начинают использовать свои личные телефоны вместо телефона, выделенного организацией для связи с клиентами. В таких случаях некоторые сотрудники начинают пользоваться своими личными телефонами и просят клиентов перевести деньги на их личные счета, что может привести к убыткам для компании. В таких случаях можно отследить и выяснить, использует ли сотрудник мобильный телефон, предоставленный компанией, или нет. Таким образом, это может быть полезно для выявления внутреннего мошенничества в организации.