FM Help – Tata Communications

System Zarządzania Helpdeskiem jest ważny dla zarządzania obiektami.

Helpdesk Management System jest ważny dla zarządzania obiektami, ponieważ pomaga w organizacji całego przepływu pracy obiektu i nieruchomości z priorytetowymi zgłoszeniami serwisowymi na co dzień. Dzięki zarządzaniu działem pomocy technicznej można zaoszczędzić znaczną ilość czasu, ponieważ umożliwia rozwiązywanie innych krytycznych problemów w oparciu o priorytet. Zgłoszenia serwisowe i zapytania, telefony otrzymane przez centra wsparcia, alerty SMS i powiadomienia e-mail można zintegrować w jeden zorganizowany system. Dzięki temu informacje są bardzo przyjazne dla użytkownika i łatwe do oceny przez pracowników za pośrednictwem Internetu (lub) telefonu komórkowego.

Korzyści i funkcje

• Wszystkie zdarzenia mogą być monitorowane i zapisywane na jednej platformie

• Inicjuje i śledzi zlecenia pracy

• Zarządzaj i rejestruj wszystkie odebrane połączenia telefoniczne i e-maile

• Informacje o wszystkich problemach mogą być dostępne i zgłaszane

• Raporty mogą być łatwo przygotowywane i wysyłane okresowo z elastycznością wyboru częstotliwości, z jaką są wysyłane, a także możliwością zaprogramowania czasu ich wysyłania.

• Wszystkie czynności wykonane w przeszłości można dokładnie odtworzyć, kiedy tylko są potrzebne, bez względu na to, jak dawno zostały wykonane