Яндекс.Телефония

Yandex.Telephony pomaga zarządzać żądaniami klientów i pracą pracowników.

Yandex.Telephony to wirtualna centrala PBX, która pozwala przetwarzać zgłoszenia klientów, a także organizować pracę w ramach firmy lub wydzielonego zespołu. Usługa przyda się zarówno małym i średnim firmom, jak i freelancerom. Dzięki Yandex.Telephony zawsze pozostajesz w kontakcie, nie przegapisz próśb klientów i komunikujesz się z kolegami za darmo.

Yandex.Telephony pozwala oznaczać połączenia od klientów i wewnątrz firmy zgodnie z własnymi zasadami, tworzyć segmenty klientów i dostosowywać logikę przetwarzania połączeń, ręcznie i automatycznie tworzyć zadania i przypisywać wykonawców.

Dla każdego segmentu klienta możesz niezależnie skonfigurować reguły przetwarzania, biorąc pod uwagę harmonogram pracy Twojej firmy, a także tworzyć osobiste powitania za pomocą technologii mowy Yandex.

Za pomocą Yandex.Telephony możesz śledzić statusy współpracowników na linii w czasie rzeczywistym, konfigurować menu głosowe i wiele więcej, aby żadne żądanie klienta nie pozostało bez opieki.

W celu sprawnej organizacji pracy działu sprzedaży lub wsparcia Yandex.Telephony posiada funkcje konsultingu podczas rozmowy, przekazując rozmowę innemu pracownikowi.

Za pomocą książki adresowej zawsze możesz przeanalizować liczbę połączeń dla każdego klienta, a także szybko przejść do listy jego połączeń i zadań z nimi związanych.

Nagrywanie rozmów pozwoli Ci kontrolować jakość obsługi i analizować kontrowersyjne sytuacje.

Proste - z jednym numerem

Wybierz wielokanałowe numery miast w 154 numerach kierunkowych. Klienci nie muszą już zapamiętywać osobistych numerów telefonów pracowników ani słuchać krótkich sygnałów dźwiękowych.

Lossless - z algorytmami przetwarzania połączeń przychodzących

Aby nie tracić połączeń i oszczędzać czas klientów, dostosuj algorytm przetwarzania. Może to być tak proste, jak równomierne rozdzielenie połączeń między pracowników. Lub złożone - z przekierowaniem w zależności od harmonogramu prac lub statusu klienta. Wszystko zależy od Twojej firmy i dostosowuje się w miarę jej rozwoju.

Wygodny - w jednej taśmie

Wszystkie połączenia są gromadzone w kanale. Błyskawicznie pokazuje zarówno nowe kontakty, jak i całą historię Twoich klientów. Możesz zobaczyć wszystkie szczegóły połączenia, biorąc pod uwagę komunikację wewnętrzną Twoich pracowników.

Nieprzerwanie – w biurze, w podróży, w podróży służbowej

Yandex.Telephony działa wszędzie tam, gdzie jest to dla Ciebie wygodne - na komputerze, w aplikacji mobilnej na różne platformy. Jesteś w stałym kontakcie z klientami i pracownikami.