Zoho FSM

Geef veldagenten onderweg de mogelijkheid om betere, snellere service te leveren

Met de Zoho FSM-app kunnen veldtechnici en serviceteams naadloos toegang krijgen tot serviceafspraken, deze plannen en uitvoeren. Verenig veldteams door al uw veldactiviteiten end-to-end met elkaar te verbinden en maximaliseer de productiviteit. Stel uw veldteams in staat om hoogwaardige klantenservice te bieden met een veldoplossing in de palm van hun hand. De app geeft gedetailleerde informatie over het serviceverzoek, zodat agenten vooruit kunnen plannen. Verbeter de resolutie bij het eerste bezoek en scoor beter in klanttevredenheid.

Blijf 24/7 op de hoogte

Ontvang geautomatiseerde meldingen en herinneringen van geplande afspraken.

Gebruik de kalenderweergave om op een gestructureerde manier door de afspraken te bladeren.

Informatie openen en bijwerken met slechts één tik

Krijg toegang tot werkordergegevens, klantgeschiedenis en servicegegevens, zodat u voorbereid aan de slag kunt.

Maak foto's en verstuur notities en bijlagen voor toekomstig gebruik, rechtstreeks vanaf het werkstation.

Service en onderdelen toevoegen/bewerken vanaf het werkstation om de beste service te bieden en de managers op de hoogte te houden.

De locatie van de klant zoeken

Volg de aanwijzingen en navigeer naar de locatie van de klant met behulp van de ingebouwde GPS.

Maak ritten om de afgelegde route vast te leggen en houd managers op de hoogte van uw reis.

Beschikbaarheid en voortgang vastleggen

Check in bij de afspraak en houd uw teams op de hoogte van uw voortgang.

Registreer werkuren, vraag verlof aan en zorg ervoor dat teams dienovereenkomstig plannen.

Factuur en betalingen

Genereer facturen snel na voltooiing van de opdracht en deel ze met de klant.

Laat klanten betalingen verwerken via beveiligde portalen en ter plekke deals sluiten.

Servicerapporten

Werk servicerapporten bij en ontvang ter plekke feedback van klanten. Zet de handtekening van de klant rechtstreeks op uw apparaat en zorg voor een soepele klantervaring van begin tot eind.