Vodafone NPS

Contact maken met onze klanten direct, overal.

Vodafone NPS biedt directe en directe toegang tot Vodafone-klantfeedback (voor geautoriseerde gebruikers). Met behulp van de eenvoudige interface kunt u:

- Bekijk enquêtescores en lees klantreacties

- Maak uw eigen scorekaarten om TNPS en First Time Fix bij te houden

- Bekijk een ranglijst van voor u relevante organisatie-eenheden

- Filter de resultaten op zoekterm, organisatieniveau, waarschuwingstype, tijdsperiode en klantsegment

- Reacties per e-mail doorsturen naar collega's

- Klanten terugbellen en gespreksresultaten opnemen

- Sluit/heropen waarschuwingen

Het Vodafone NPS-programma

- Houdt de TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) wereldwijd bij en weerspiegelt de feedback die we van onze klanten krijgen direct nadat ze contact met ons hebben gehad.

- Dekt alle interactiemomenten: in de winkel, aan de telefoon, met een technicus, online of via de My Vodafone-app.

- Biedt duizenden keren per dag onmiddellijke realtime feedback van klanten over hoe het met ons gaat in ons hele bedrijf.

Scores en opmerkingen begrijpen

- Klanten worden uitgenodigd om hun ervaring te beoordelen in een zeer korte enquête per sms, IVR of e-mail, direct nadat ze via een contactpunt met ons in contact zijn geweest.

- We vragen klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze Vodafone zullen aanbevelen op basis van hun ervaring, op een schaal van 0 tot 10.

- Deze antwoorden worden gebruikt om de Net Promoter Score voor dat contactpunt te berekenen.

- Ongeacht het aantal, bij Vodafone NPS ligt onze focus op het verbeteren van de score die ons vertelt dat we het steeds beter doen in de ogen van onze klanten.

- Klanten kunnen ook commentaar achterlaten in hun eigen woorden, goed of slecht.

- Via Vodafone NPS vragen we ook of we het probleem hebben opgelost, waaruit blijkt hoe goed we onze Ask Once-belofte nakomen.