SumTotal mySupport

Een Sumtotal Customer Support-toepassing

De SumTotal mySupport-app biedt alle ondersteunings- en service-informatie in een enkele, one-stop-shop-toepassing.

De mySupport-app is nu beschikbaar voor al onze Aangewezen ondersteuningscontacten.

Belangrijkste kenmerken zijn:

- Geaggregeerde belangrijke ondersteuningsstatistieken, zoals resolutietijd, achterstand en leeftijd

- Directe informatie gerangschikt als Need to Do, Need to See en Need to Know

- Escalatie en prioriteitenstelling en voortgang

- Te gebruiken met de mobiele Salesforce-app om casedetails (interne gebruikers) te bekijken of bij te werken

- Komende implementatie- en onderhoudsschema's en status

- Uitvalmeldingen en statusupdates

- Leden van het accountteam kunnen kiezen uit de lijst met toegewezen accounts of gecombineerde informatie bekijken

Let op: het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden bij de app moet in onze administratie staan ​​en moet worden geïdentificeerd als een aangewezen ondersteuningscontact voor uw account.