PuVVNL Smart Bill

Apl Pengguna untuk PUVVNL ialah satu inisiatif ke arah pemerkasaan pelanggan

Apl Pengguna untuk PUVVNL direka untuk meningkatkan kemudahan dan kebolehcapaian perkhidmatan untuk pengguna akhir. Berikut ialah gambaran keseluruhan ciri utama dan titik integrasi untuk apl:

Ciri Utama Apl Pengguna

Pembayaran Bil dan Melihat:

Membenarkan pengguna melihat bil terkini dan bil mereka yang lalu.

Pilihan pembayaran yang mudah, selamat dan berbilang (kad debit/kredit, perbankan bersih, UPI).

Pemberitahuan dan Makluman Pengebilan:

Makluman automatik untuk tarikh akhir pembayaran akan datang.

Pemberitahuan untuk bil baharu, pengesahan pembayaran dan sebarang percanggahan pengebilan.

Penjejakan Penggunaan Masa Nyata:

Membolehkan pengguna memantau penggunaan elektrik mereka.

Menyediakan pandangan dan graf tentang penggunaan sejarah, membantu pengguna mengurus dan mengurangkan penggunaan.

Maklumat Gangguan dan Kemas Kini:

Maklumat masa nyata tentang gangguan, penyelenggaraan berjadual dan kemas kini perkhidmatan.

Makluman pemberitahuan untuk resolusi gangguan dan anggaran masa pemulihan.

Bacaan Meter dan Penyerahan Bacaan Meter Kendiri:

Pilihan untuk pengguna menyerahkan bacaan meter secara terus melalui aplikasi.

Membantu dalam kes di mana bacaan meter fizikal ditangguhkan.

Pendaftaran dan Penjejakan Aduan:

Memudahkan proses membuat aduan (isu pengebilan, gangguan dan isu perkhidmatan).

Pengguna boleh menjejak status aduan dan menerima kemas kini tentang kemajuan penyelesaian.

Permintaan Perkhidmatan dan Pengurusan Akaun:

Pilihan untuk pengubahsuaian perkhidmatan (perubahan beban, pertukaran nama, dsb.).

Ciri pengurusan akaun yang mudah untuk mengemas kini maklumat profil.

Sembang/Meja Bantuan Sokongan Pelanggan:

Menyediakan bantuan masa nyata melalui sokongan sembang.

Soalan lazim dan panduan penyelesaian masalah tersedia dalam apl.

Mata Integrasi Diperlukan untuk Pelancaran

Integrasi Sistem Pengebilan:

Memastikan akses masa nyata kepada data pengebilan untuk memaparkan dan mengemas kini akaun pengguna.

Penyepaduan Gerbang Pembayaran:

Sambungan selamat ke berbilang gerbang pembayaran untuk transaksi yang lancar.

Sistem SCADA/OMS untuk Kemas Kini Gangguan:

Integrasi dengan SCADA dan Sistem Pengurusan Gangguan (OMS) untuk pemberitahuan dan kemas kini gangguan masa nyata yang tepat.

Integrasi Sistem Pemeteran:

Penyepaduan data masa nyata atau kelompok dengan meter pintar dan sistem pemeteran tradisional untuk membolehkan pengesanan penggunaan dan penyerahan bacaan meter kendiri.

Sistem CRM/Meja Bantuan:

Penyepaduan dengan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) atau sistem meja bantuan untuk pendaftaran aduan dan permintaan perkhidmatan.

Integrasi Sistem Pemberitahuan:

Integrasi dengan pembekal SMS dan e-mel untuk menolak pemberitahuan dan makluman kepada pengguna.

Kemudahan untuk Pengguna

Reka bentuk apl mengutamakan kemesraan pengguna, dengan antara muka yang bersih, sokongan berbilang bahasa dan kefungsian lancar yang menyediakan semua perkhidmatan yang diperlukan dalam beberapa ketikan. Pengalaman diperkemas ini membantu pengguna akhir mengurus bil, menjejaki penggunaan dan kekal dikemas kini dengan maklumat perkhidmatan, meningkatkan keseluruhan pengalaman perkhidmatan pengguna.